Ein Kunde beschrieb die Lage so: 30.000 Artikel im Sortiment, zweitausend davon vom Marktplatz mit einem roten Ausrufezeichen markiert. Es handelt sich um T-Shirts, Kissen und ähnliche Produkte ohne besondere Gefahren. Seine Frage war schlicht: Muss ich das wirklich für jeden Artikel einzeln machen – und was genau eigentlich?
Der Support half nicht weiter. Die Antwort ist teils unbefriedigend, teils aber auch überraschend pragmatisch.
Dieser Beitrag ersetzt keine Rechtsberatung.
Die kurze Antwort
Der häufigste Grund, warum trotz gepflegter Daten nichts passiert, ist eine Verwechslung zweier Ebenen:
Kontoebene – hier hinterlegst du die Compliance-Kontaktdaten deines Unternehmens. Das ist notwendig, aber nicht ausreichend.
Artikelebene – hier müssen Hersteller und verantwortliche Person je Artikel hinterlegt werden. Fehlt das, bleibt der entsprechende Bereich in der Produktansicht leer, egal wie vollständig die Kontodaten sind.
Ein Händler beschrieb genau diesen Fall: Auf Kontoebene alles gültig, im Artikel trotzdem nichts sichtbar. Die Lösung war, die Angaben je Artikelnummer zu hinterlegen.
Und ja: Für Artikel ohne besondere Gefahren lässt sich in der Regel bestätigen, dass keine Sicherheitshinweise und Warnbilder erforderlich sind. Diese Bestätigung muss allerdings je Artikel und je Marktplatz beziehungsweise Land erfolgen.
Die wichtigste Warnung vorweg
Wer die passenden Felder in den Massendateien nicht findet, stößt schnell auf Anleitungen, die empfehlen, den Produkttyp zu wechseln, damit die gewünschten Attribute verfügbar werden.
Tu das nicht. Der Produkttyp steuert eine Vielzahl weiterer Einstellungen und Suchparameter. Wer sein Sortiment pauschal auf einen anderen Typ umstellt, riskiert im schlimmsten Fall, dass Listings unbrauchbar werden und Bestseller aus dem Verkauf fliegen.
Wenn ein Feld nicht verfügbar scheint, ist die richtige Reaktion, die passende kategoriespezifische Vorlage zu ziehen – nicht die Kategorie zu wechseln.
Bilder: pragmatischer als gedacht
Für die Sicherheitsinformationen werden Produktbilder mit eigenen Attributskennungen hochgeladen. Drei Erfahrungswerte aus der Praxis:
Schnelles Fotografieren im Lager reicht. Freisteller oder Studioqualität sind nicht erforderlich. Es geht um Lesbarkeit der Hinweise, nicht um Ästhetik.
Mehr Bilder beschleunigen die Freigabe. Händler berichten, dass Artikel mit nur ein oder zwei Bildern länger in der Prüfung hängen, während vollständig bebilderte schneller durchlaufen.
Die Bilder ersetzen keine Produktbilder. Sie erscheinen nicht als Hauptbild, sondern weiter unten im Angebot.
Praktischer Tipp für die Umsetzung: Bau das Fotografieren in den Wareneingang ein. Wer jede neue Lieferung einmal mit dem Handy ablichtet – Verpackung mit Herstellerangaben, Warnhinweise, Etikett –, hat das Problem für alle künftigen Artikel gelöst, statt es später nachzuarbeiten.
Der Sonderfall, der viele erwischt
Wenn du dich an ein fremdes Angebot angehängt hast, werden deine hochgeladenen Sicherheitsinformationen in der Regel nicht angezeigt – die angezeigten Bilder werden als Paket von einem Verkäuferkonto verwaltet.
Auf Nachfrage bestätigte der Marktplatz einem Händler, dass solche Angebote von der Deaktivierung betroffen sein können, selbst wenn dieser Händler seinerseits alle Daten geliefert hat.
Konsequenz: Identifiziere die Artikel, bei denen du nicht der verwaltende Anbieter bist. Für diese brauchst du entweder eine Lösung über den Markeninhaber – oder ein eigenes Angebot mit eigener Kennung.
Schritt für Schritt: Der Bulk-Weg
Schritt 1 – Bestandsaufnahme mit Zahlen
Zieh dir eine Liste: Welche Artikel sind beanstandet, in welchen Ländern, aus welchen Kategorien, und bei welchen bist du der verwaltende Anbieter?
Diese Auswertung entscheidet über den gesamten Aufwand. Häufig sind es deutlich weniger Artikel als befürchtet – und sie verteilen sich auf wenige Warengruppen.
Schritt 2 – Datenmodell im eigenen System anlegen
Leg die Felder dort an, wo deine Artikeldaten leben: Herstellername, vollständige Anschrift, E-Mail, verantwortliche Person in der EU, Warnhinweise, Kennzeichen für „keine Sicherheitshinweise erforderlich“.
Der Fehler, den viele machen: Sie pflegen die Daten direkt im Marktplatzkonto. Dann steht die gleiche Arbeit beim nächsten Kanal wieder an – und bei jeder Änderung erneut.
Schritt 3 – Beide Ebenen bedienen
Erst die Compliance-Kontaktdaten auf Kontoebene, dann die Angaben je Artikel. Prüfe anschließend stichprobenartig in der Käuferansicht, ob die Informationen tatsächlich erscheinen.
Schritt 4 – Den passenden Bulk-Weg je Kanal wählen
Die Kanäle unterscheiden sich deutlich. Auf manchen Marktplätzen funktioniert der Massenupload der Angaben direkt und zuverlässig – Händler berichten, dass genau das der schnellste Weg war. Bei anderen führt der Weg über kategoriespezifische Massendateien.
Warenwirtschaftssysteme ziehen bei solchen Anforderungen typischerweise mit Verzögerung nach. Wenn dein System die Felder noch nicht sauber überträgt, ist der direkte Upload am Kanal der schnellere Weg – die Pflege im eigenen System machst du trotzdem, für später.
Schritt 5 – Artikel ohne Warnhinweise korrekt kennzeichnen
Für unproblematische Produkte die Bestätigung setzen, dass keine Sicherheitshinweise und Bilder erforderlich sind. Diese Kennzeichnung gehört ebenfalls in dein eigenes Datenmodell, damit sie bei neuen Kanälen sofort verfügbar ist.
Denk an die Länder: Was für einen Marktplatz erledigt ist, gilt nicht automatisch für dessen Ableger in anderen Ländern.
Schritt 6 – Bilder im Wareneingang produzieren
Siehe oben. Ein fester Schritt im Wareneingangsprozess kostet Sekunden je Artikel und erspart die nächste Nacharbeitswelle.
Schritt 7 – Status kontrollieren und nachfassen
Nach dem Upload nicht davon ausgehen, dass alles durchgelaufen ist. Prüfe nach einigen Tagen, welche Artikel noch beanstandet sind, und arbeite gezielt die Reste ab.
Bleiben einzelne Artikel dauerhaft hängen, hilft in vielen Fällen eine erneute Aktualisierung derselben Daten – auch wenn das unbefriedigend klingt.
Schritt 8 – Neue Lieferanten von vornherein verpflichten
Der einzige Weg, das Thema dauerhaft loszuwerden: Die geforderten Angaben werden Voraussetzung für die Artikelanlage. Kein vollständiger Datensatz, kein neuer Artikel.
FAQ
Ich habe die Compliance-Daten im Konto hinterlegt – warum bleibt der Bereich im Artikel leer?
Weil die Angaben zusätzlich je Artikel hinterlegt werden müssen. Die Kontoebene allein genügt nicht.
Muss ich jeden Artikel einzeln bearbeiten?
Nein, aber der Bulk-Weg unterscheidet sich je Kanal. Auf manchen Marktplätzen ist der direkte Massenupload der schnellste Weg.
Reicht ein schnelles Foto aus dem Lager?
Ja. Freigestellte Studiobilder sind nicht nötig, entscheidend ist die Lesbarkeit der Hinweise.
Was ist mit Artikeln, an die ich mich nur angehängt habe?
Deine Sicherheitsinformationen werden dort in der Regel nicht angezeigt. Diese Angebote brauchen eine eigene Lösung.
Darf ich den Produkttyp ändern, damit die Felder erscheinen?
Auf keinen Fall pauschal. Der Produkttyp steuert viele weitere Einstellungen – im schlimmsten Fall verlierst du funktionierende Listings.
Fazit
Der Aufwand bei großen Sortimenten ist real, aber er ist meist kleiner als befürchtet – vorausgesetzt, du löst das Problem an der richtigen Stelle. Kontoebene und Artikelebene sind zwei verschiedene Dinge, und die Daten gehören in dein eigenes System, nicht in die Oberfläche eines Marktplatzes.
Und wenn du ohnehin gerade dabei bist: Bau das Fotografieren in den Wareneingang ein. Das ist die eine Änderung, die dafür sorgt, dass es beim nächsten Mal keine Nacharbeit gibt.