Mehrere Händler berichten von anhaltenden Problemen, die für das Prime-by-Seller-Programm erforderlichen Lieferzeit-Kennzahlen zu erreichen, obwohl sie extra zusätzliche Arbeitstage, etwa den Samstag, in ihre Bearbeitungszeiten eingetragen haben.
Auffällig ist dabei, dass die relevanten Parameter offenbar regelmäßig am Wochenende einbrechen, unabhängig von tatsächlich beeinflussbaren Faktoren wie der eigenen Personalplanung, was auf eine mögliche technische Änderung im zugrunde liegenden Berechnungsmodell von Amazon hindeutet, die betroffenen Händlern nicht kommuniziert wurde.
Für Händler, die aktiv versuchen, in ein solches Programm aufgenommen zu werden, bedeutet ein solcher, schwer nachvollziehbarer Kennzahlen-Einbruch erheblichen Frust, da weder der eigene Verkäufer-Support noch externe Dienstleister eine klare Erklärung oder Lösung anbieten können.
Wer sich in einer ähnlichen Situation befindet, sollte die eigenen Einstellungen zu Bearbeitungszeiten, Feiertagen und Wochenendarbeit systematisch dokumentieren und im Zeitverlauf mit den tatsächlich gemessenen Kennzahlen abgleichen, um im Rahmen einer Support-Eskalation möglichst konkrete Anhaltspunkte für eine mögliche systemseitige Fehlfunktion liefern zu können, statt nur ein diffuses Gefühl der Frustration zu vermitteln.