Mehrere Händler berichten von einem hartnäckigen strukturellen Problem: Retouren werden bei Amazon palettenweise ohne individuelle Zuordnung zum ursprünglichen Bestellvorgang zurückgesandt, wodurch beschädigte oder ausgetauschte Artikel unbemerkt wieder in den regulären Verkauf gelangen können.
In der Praxis führt das zu einer Kettenreaktion: Ein Kunde erhält einen zuvor bereits beschädigten oder manipulierten Artikel, beschwert sich, das Angebot wird gesperrt, und der Händler kann mangels Zuordnung nicht nachvollziehen, welcher ursprüngliche Kunde für die Beschädigung verantwortlich war. Parallel berichten betroffene Händler von deutlich höheren Rücksendequoten bei Amazon im Vergleich zu anderen Vertriebskanälen.
Für Händler mit hohem Retourenaufkommen lohnt sich eine systematische Dokumentation solcher Fälle, einschließlich Fotos beschädigter Rücksendungen und einer Übersicht der dadurch entstandenen finanziellen Schäden, um im Rahmen von Support-Eskalationen eine belastbare Argumentationsgrundlage zu haben.
Auch wenn eine grundlegende Lösung dieses strukturellen Problems allein durch einzelne Händler kaum erzwingbar ist, kann eine gebündelte Dokumentation vergleichbarer Fälle aus der Händlerschaft helfen, das Thema bei der Plattform mit mehr Nachdruck zu adressieren, als es ein Einzelfall vermag.