Eine unangekündigte Änderung im Rückgabeprozess sorgt bei mehreren Amazon-Händlern für Verwirrung: Kunden können bei einer Rückgabe nicht mehr wie zuvor mehrere Artikel gleichzeitig auswählen und in einem gemeinsamen Paket zurücksenden.
Für Kunden bedeutet das häufig Unsicherheit, ob mehrere zurückzusendende Artikel überhaupt gemeinsam verschickt werden dürfen, was in der Praxis zu einer spürbaren Zunahme direkter Kundenanfragen bei den betroffenen Händlern führt.
Wird ein Kunde durch diese Unklarheit dazu veranlasst, mehrere separate Rücksendungen statt einer gemeinsamen Sendung zu veranlassen, können für den Händler zusätzliche Rücksendekosten entstehen, da für jede Einzelsendung ein eigenes Retourenlabel anfällt.
Für Händler, die von dieser Änderung betroffen sind, kann es sinnvoll sein, in der eigenen Kundenkommunikation proaktiv darauf hinzuweisen, dass mehrere Artikel trotz getrennter Auswahl im Rückgabeprozess grundsätzlich weiterhin gemeinsam in einem Paket zurückgesendet werden können, um unnötige zusätzliche Rücksendekosten durch verunsicherte Kunden zu vermeiden.