Mehrere Händler berichten von einem plötzlichen, umfassenden Ausfall der Bestseller-Rang-Anzeige, kurz BSR, in ihren Amazon-Listings. Betroffen sind dabei sowohl eigene Produkte als auch die von Kunden betreuter Konten, unabhängig vom verwendeten Browser.
Der Bestseller-Rang ist für viele Händler eine wichtige Orientierungsgröße bei der Einschätzung der eigenen Wettbewerbsposition innerhalb einer Produktkategorie sowie bei der Entscheidung, welche neuen Produkte ins Sortiment aufgenommen werden könnten. Ein plötzlicher, plattformweiter Ausfall dieser Anzeige erschwert diese Einschätzung erheblich.
Solche technischen Ausfälle bei Amazon sind kein Einzelfall und betreffen in unregelmäßigen Abständen unterschiedliche Funktionen im Seller Central und in den öffentlich sichtbaren Produktseiten. Für Händler bedeutet das, sich nicht vollständig auf eine einzelne Kennzahl wie den BSR zu verlassen, sondern die eigene Marktposition zusätzlich über eigene, unabhängige Datenquellen einzuschätzen.
Der Austausch mit anderen Händlern in Fachgruppen und Foren erweist sich in solchen Fällen regelmäßig als wertvoll, da sich dadurch schnell einordnen lässt, ob ein beobachtetes Problem tatsächlich plattformweit auftritt oder auf das eigene Konto beschränkt ist.
Wer stark auf Kennzahlen wie den Bestseller-Rang für strategische Entscheidungen angewiesen ist, sollte diese durch ergänzende eigene Auswertungen, etwa auf Basis von Bestellzahlen und Umsatzverläufen im Zeitverlauf, absichern, um bei plattformseitigen Ausfällen nicht vollständig ohne Orientierung dazustehen.