Beim neueren DHL Kleinpaket-Produkt muss der Zusteller die Einlieferung in den Briefkasten des Empfängers als zugestellt markieren. Für Händler stellt sich dabei die praktische Frage, welchen Beweiswert dieser digitale Zustellvermerk tatsächlich hat, insbesondere wenn ein Kunde behauptet, das Paket nie erhalten zu haben.
Anders als bei einem klassischen Einwurf-Einschreiben mit zusätzlichem Auslieferungsbeleg handelt es sich beim Kleinpaket-Zustellvermerk in der Regel um eine rein systemseitige Statusmeldung ohne unabhängige Dokumentation des konkreten Zustellvorgangs, etwa durch ein Foto oder eine Unterschrift.
Rechtlich bewegt sich diese Situation in einem ähnlichen Spannungsfeld wie bei anderen unbestätigten Zustellarten: Der Absender trägt grundsätzlich die Beweislast für den tatsächlichen Zugang, ein reiner Systemstatus ohne weitere Absicherung reicht im Streitfall oft nicht aus, um einen Zugang zweifelsfrei zu belegen.
Für Sendungen mit höherem Warenwert empfiehlt sich deshalb weiterhin eine Versandart mit stärkerem Zustellnachweis, etwa mit Unterschrift des Empfängers. Für geringwertige Sendungen, bei denen das Kleinpaket-Produkt aus Kostengründen sinnvoll bleibt, sollte im Streitfall zumindest die vollständige Sendungshistorie inklusive aller verfügbaren Statusmeldungen gesichert werden, um die eigene Position so gut wie möglich zu dokumentieren.