Ein Händler berichtet von einer plötzlichen, endgültigen Schließung seines PayPal-Kontos trotz vorhandenem Guthaben und ohne erkennbare Regelverstöße. Die Mitteilung, dass zukünftig keinerlei Nutzung des Kontos mehr möglich sei, kam ohne nachvollziehbare Begründung.
Der automatisierte telefonische Support konnte lediglich auf bereits per E-Mail mitgeteilte Informationen verweisen, ein direkter menschlicher Ansprechpartner war zunächst nicht erreichbar. Das eingefrorene Guthaben blieb dabei dauerhaft unzugänglich, was für das betroffene Unternehmen unmittelbare Liquiditätsprobleme bedeutete.
Solche Fälle einer vollständigen, schwer nachvollziehbaren Kontoschließung sind für betroffene Händler besonders belastend, da sie sowohl den laufenden Zahlungsverkehr als auch bereits vorhandenes Guthaben gleichzeitig betreffen, ohne dass ein klarer Weg zur Klärung oder Eskalation ersichtlich ist.
Für die eigene Absicherung empfiehlt sich, laufende Zahlungsströme grundsätzlich nicht ausschließlich über einen einzelnen Zahlungsdienstleister abzuwickeln, sondern zumindest für größere Guthabenbestände eine Verteilung auf mehrere Konten oder Anbieter in Betracht zu ziehen, um das Risiko einer vollständigen, plötzlichen Kontosperre finanziell abzufedern.