Amazon bietet Händlern die Möglichkeit, Regeln einzurichten, nach denen Kunden bei bestimmten Retourengründen und bis zu einem definierten Warenwert automatisch eine Rückerstattung erhalten, ohne die Ware tatsächlich zurücksenden zu müssen.
Für geringwertige Artikel, bei denen die Kosten einer Retourenabwicklung, inklusive Versand, Prüfung und Wiedereinlagerung, den eigentlichen Warenwert häufig übersteigen, kann ein solcher automatischer Retourenverzicht wirtschaftlich sinnvoller sein als der klassische, vollständige Rücksendeprozess.
Wichtig ist dabei eine sorgfältige Kalibrierung der Schwellenwerte und zulässigen Retourengründe, um Missbrauch durch Kunden, die diese Regelung gezielt ausnutzen könnten, möglichst gering zu halten, ohne gleichzeitig die eigentlich gewünschte Vereinfachung für unkomplizierte Fälle zu verlieren.
Wer über die Einführung einer solchen Regelung nachdenkt, sollte zunächst mit einem konservativ gewählten, niedrigen Warenwert und einem eng gefassten Set an zulässigen Retourengründen starten und die tatsächliche Nutzung sowie mögliche Missbrauchsfälle über einen Testzeitraum beobachten, bevor die Regelung auf einen größeren Teil des Sortiments ausgeweitet wird.