Ein Kunde erhält eine Bestellung im Wert von 399 Euro sogar einen Tag früher als zugesagt, meldet aber einen Monat später, die Ware nie erhalten zu haben, und bestreitet zudem die eigene Unterschrift auf dem Zustellnachweis. Trotz zweimaliger Übersendung des Zustellnachweises durch den Händler reagiert der Kunde nicht auf die Nachfragen.
Amazon entscheidet in diesem Fall zugunsten des Kunden im Rahmen der A-Z-Garantie und erstattet den Kaufpreis. Auf drei Berufungen des Händlers reagiert Amazon größtenteils nur mit pauschalen Ablehnungen, teils sogar mit einer nachweislich falschen Begründung zu angeblich zu später Versendung.
Erst nachdem der Händler den Kunden anwaltlich zur Zahlung aufgefordert hat, meldet sich der Kunde offenbar direkt bei Amazon, woraufhin Amazon dem Händler mitteilt, die Bestellung sei bereits im Rahmen der A-Z-Garantie erstattet worden, und verweist auf den entsprechenden internen Service, bleibt aber letztlich bei der ursprünglichen Entscheidung zulasten des Händlers.
Solche Fälle verdeutlichen ein strukturelles Problem der A-Z-Garantie aus Händlersicht: Trotz vorhandener Zustellnachweise trägt am Ende häufig der Händler das wirtschaftliche Risiko, wenn ein Kunde eine Zustellung bestreitet, selbst wenn objektive Indizien wie eine frühere als zugesagte Lieferung gegen eine böswillige Behauptung sprechen.
Für Händler in vergleichbaren Situationen lohnt sich eine lückenlose Dokumentation aller Zustellnachweise, eine konsequente, aber sachliche Eskalation über den offiziellen Verkäufer-Support sowie im Zweifel eine frühzeitige rechtliche Beratung, um die eigenen Erfolgsaussichten realistisch einzuschätzen, auch wenn eine vollständige Umkehr einer bereits getroffenen A-Z-Entscheidung in der Praxis oft schwierig bleibt.