TikTok hat sich in Deutschland vom Trend für die junge Zielgruppe zu einer festen Größe im Media-Mix vieler Unternehmen entwickelt. Die Plattform wächst nicht nur bei den Nutzenden, sondern vor allem bei den Werbetreibenden. Die folgenden Zahlen stammen aus Plattform-Insights […]

Vier Regeln fassen zusammen, worauf es bei einem Verkaufswebinar ankommt. Planen Sie eine detaillierte Agenda mit eingebauten Mikrointeraktionen. Jedem Punkt ist eine konkrete Form der Beteiligung zugeordnet, festgelegt bevor die erste Folie entsteht. Bauen Sie den Inhalt um eine große […]

Die Veranstaltung ist vorbei, die Vortragenden atmen durch, und die Teilnehmerliste liegt in einer Datei, in die eine Woche lang niemand hineinschaut. Das ist die häufigste Art, wie Unternehmen zwei Monate Vorbereitung verschenken. Das Follow-up macht dieselben fünfundvierzig Prozent des […]

Eine gute Geschichte, schlecht erzählt, verliert immer gegen eine gewöhnliche Geschichte, gut erzählt. Eine Präsentation sollte keine Aufzählung von Punkten sein, sondern eine zusammenhängende visuelle Erzählung. Das CCC-Schema hilft dabei, diese Erzählung zu ordnen. C wie Catch Ein guter Anfang […]

Ein typischer Prozess für ein virtuelles Seminar verteilt sich im Verhältnis 45 zu 10 zu 45. Fünfundvierzig Prozent des Aufwands entfallen auf die Vorbereitung, zehn Prozent auf die Veranstaltung selbst, weitere fünfundvierzig auf das Follow-up. In der Praxis bedeutet das […]

Denken Sie an das letzte Webinar zurück, für das Sie sich angemeldet haben. Sind Sie zur vereinbarten Zeit erschienen und haben es von Anfang bis Ende verfolgt? Wenn ja, gehören Sie heute zu einer deutlichen Minderheit. Die Statistik überrascht nicht, […]

Viele Marketingpläne bestehen aus einer Maßnahmenliste. Damit fangen sie in der Mitte an. Ein tragfähiger Plan hat vier Stufen. Stufe eins: Zielsetzung Bevor Marketing beginnt, muss klar sein, wofür das Unternehmen steht, also das Leitbild, wohin es sich entwickeln will, […]

Die meisten Besucher kaufen nicht beim ersten Mal. Was danach passiert, entscheidet darüber, ob dieser Besuch ein Verlust war oder eine Investition. Social Media als Soziologie Eine treffende Beschreibung stammt von Brian Solis: Social Media sei weniger eine Frage der […]

Der Besuch ist der Moment, in dem sich Marketing auszahlt oder verpufft. Vier Themen entscheiden darüber. Inhalt Inhalte lassen sich nach medialer Form ordnen. Texte umfassen Listen, Interviews, Berichte, Anleitungen, Rezensionen und Whitepaper. Bilder umfassen Infografiken, Fotos, Schnappschüsse und Galerien. […]

Bevor jemand Ihre Website sieht, muss er auf sie stoßen. Neben der organischen Sichtbarkeit gibt es dafür drei bezahlte Wege: Suchmaschinenwerbung, Werbung in sozialen Netzwerken und Bannerwerbung. Suchanzeigen und ihre Struktur Ein Google-Ads-Konto ist dreistufig aufgebaut. Auf oberster Ebene steht […]

Kaufentscheidungen fallen selten rein rational. Das ist keine besonders neue Erkenntnis, aber sie lässt sich strukturiert nutzen. Ein im deutschsprachigen Raum verbreitetes Modell, die Limbic Map nach Hans-Georg Häusel, ordnet menschliche Motive in einem Feld zwischen drei Polen an: Stimulanz, […]

Personas werden oft am Konferenztisch erfunden. Das Ergebnis ist ein Steckbrief, der die Annahmen des Teams spiegelt, nicht die Realität der Kunden. Der folgende Ablauf verhindert das. Schritt 1: Daten sammeln Alles zusammentragen, was schon vorhanden ist. Webanalyse, Bestelldaten, Newsletter-Statistiken, […]

Frauen zwischen 25 und 49, mittleres Einkommen, urbanes Umfeld. Das ist eine Zielgruppe. Damit lässt sich Media einkaufen, und sonst herzlich wenig. Das Problem: In dieser Beschreibung stecken Millionen Menschen, die nichts miteinander gemein haben außer Geburtsjahr und Wohnort. Sobald […]

Kaufen ist selten ein Moment. Es ist eine Abfolge von Zuständen, die eine Person durchläuft, und in jedem dieser Zustände braucht sie etwas anderes von Ihnen. Ein bewährtes Modell beschreibt fünf Stufen aus Kundensicht: Wahrnehmung, Erkundung, Bewertung, Kauf, Nutzung. Auf […]

Klassische Werbung funktioniert nach einem einfachen Prinzip: Sie schiebt sich dazwischen. Der Werbeblock unterbricht den Film, die Anzeige unterbricht den Artikel, das Popup unterbricht den Besuch. Fachleute nennen diese Elemente treffend Störer. Der Name beschreibt das Geschäftsmodell besser als jede […]

Es gibt eine Zahl, die erklärt, warum sich die Arbeit an einem LinkedIn-Profil lohnt: Einer Untersuchung der Miller Heiman Group aus dem Jahr 2019 zufolge prüfen 62 Prozent der Entscheider im B2B-Bereich die Glaubwürdigkeit eines Anbieters, indem sie dessen LinkedIn-Profil […]

Es gibt einen Satz, der die Lage gut zusammenfasst: Startups verwechseln PR zu oft mit Marketing. Der Unterschied ist kein akademischer. Marketing spricht die Zielgruppe direkt an und bezahlt dafür mit Budget. PR spricht über einen Umweg, nämlich über Journalisten, […]

Die meisten Marketingpläne folgen demselben Aufbau: Situationsanalyse, Strategie, Prognose. Für ein etabliertes Unternehmen ist das sinnvoll. Für ein Startup ist es meistens ein Dokument, das nach drei Monaten niemand mehr öffnet. Der Grund liegt auf der Hand. Ein etabliertes Unternehmen […]

Die meisten Funkspots entstehen falsch herum. Erst gibt es eine lustige Idee, dann wird nachträglich begründet, warum sie zur Marke passt. Der umgekehrte Weg ist unbequemer und führt zuverlässiger zu Spots, die etwas bewirken. Drei Schritte vor der Idee Ein […]

Ein durchschnittlicher Werbeblock im Radio ist ein Wettbewerb der Belanglosigkeit. Unterschiedliche Absender, unterschiedliche Jahre, unterschiedliche Sender, und trotzdem klingt vieles gleich: aufgeregte Stimmen, zu viele Informationen, ein Preis am Schluss. Das ist die schlechte Nachricht. Die gute Nachricht ist dieselbe. […]

Wenn Unternehmen von ihrem Image sprechen, meinen sie meistens ein Gefühl. Sympathisch, modern, seriös. In der Imageforschung ist der Begriff deutlich präziser gefasst, und diese Präzision ist der Grund, warum sich Image überhaupt bearbeiten lässt. Reinhold Bergler beschreibt das spezielle […]

Die Frage kommt in fast jedem Projekt: Reden wir mit acht Leuten gleichzeitig oder mit acht Leuten nacheinander? Die Antwort hängt weniger am Budget als am Thema. Die Gruppendiskussion in Zahlen und Merkmalen Eine Fokusgruppe arbeitet typischerweise mit 6 bis […]

Das Tiefeninterview ist die Grundform. Interessant wird es bei den Sonderformen, weil sie zwei völlig gegensätzliche Ziele verfolgen. Das Experteninterview will Wissen. Das morphologische Interview will das Gegenteil von Wissen, nämlich die unbewussten Anteile einer Entscheidung. Das Experteninterview Es handelt […]

Qualitative Marktforschung beginnt mit einer unbequemen Erkenntnis: Menschen wissen oft selbst nicht genau, warum sie kaufen, was sie kaufen. Sie geben Auskunft über Preise und Eigenschaften, während die eigentlichen Motive im Hintergrund bleiben. Genau deshalb gibt es Interviewtechniken, die anders […]

Es gibt Marken, die alles richtig machen und trotzdem austauschbar bleiben. Die Qualität stimmt, der Service funktioniert, das Preis-Leistungs-Verhältnis ist fair. Und wenn morgen ein Wettbewerber mit zehn Prozent Rabatt um die Ecke kommt, sind die Kunden weg. Genau dieses […]

Eine Positionierung muss sichtbar gemacht werden, sonst bleibt sie eine Behauptung im Strategiepapier. Dafür haben sich fünf Modelle etabliert. Sie sind keine Alternativen im Sinne von besser oder schlechter, sondern Werkzeuge mit unterschiedlichen Eigenschaften. Welches passt, hängt vom Markt und […]

Positionierung gehört zu den Begriffen, die in Strategiepapieren häufig auftauchen und selten präzise gemeint sind. Dabei ist die Definition unaufgeregt. Eine Positionierung ist die Schnittmenge aus zwei Bedingungen, und sie ist nur dann eine Positionierung, wenn beide erfüllt sind. Bedingung […]

Zwischen der Idee und dem Geld liegt ein Dokument, das in vielen Agenturen nebenbei entsteht: der Kostenvoranschlag. Er wird als lästige Zwischenstation behandelt, obwohl an ihm hängt, ob ein Projekt am Ende Ertrag bringt oder Aufwand verbrennt. Und ob es […]

Der Stundensatz ist die zentrale Kalkulationskennziffer kleiner und mittlerer Unternehmen. In ihm sind die Kosten abgebildet, die dem Arbeitgeber beim Einsatz von Personal je Stunde entstehen. Er wird innerbetrieblich zur Kostenrechnung genutzt und nach außen zur Angebotskalkulation. Er sorgt außerdem […]

Die Verschiebung in der Agenturvergütung ist deutlich messbar. Projekthonorare dominieren mit rund der Hälfte des Gross Income, Pauschalhonorare folgen mit gut einem Viertel, Provisionen sind auf einen einstelligen Prozentwert geschrumpft. Aus Kundensicht ist diese Entwicklung ein Fortschritt. Aus Agentursicht ist […]

Wie eine Agentur abrechnet, ist keine Formalie am Ende des Projekts. Das Vergütungsmodell entscheidet mit darüber, wie planbar das Geschäft ist, wie viel Verwaltungsaufwand entsteht und wie das Verhältnis zum Kunden aussieht. Ein Überblick über die gängigen Modelle und darüber, […]

Bevor über Stundensätze, Honorarmodelle oder Kundenrabatte gesprochen werden kann, muss eine Zahl feststehen: Was kostet der Betrieb dieser Agentur in einem Jahr? Diese Zahl ist die Basis jeder weiteren Kalkulation, und sie fällt in der Praxis fast immer höher aus […]

Die Frage klingt banal, und genau deshalb wird sie so selten sauber beantwortet. Viele Agenturen wissen sehr genau, wie voll der Kalender ist, wie viele Projekte laufen und wie hoch der Umsatz am Jahresende ausfällt. Ob am Ende tatsächlich etwas […]

Es gibt eine Faustregel, die in Budgetdiskussionen selten fällt: Die Preiselastizität ist etwa zwanzigmal größer als die Werbeelastizität. Eine Preisänderung bewegt den Absatz also deutlich stärker als eine Veränderung des Werbedrucks. Dazu kommen weitere Vorteile. Preisänderungen wirken sofort ohne Zeitverzögerung, […]

Eine Marke ist definiert als ein in der Psyche des Konsumenten fest verankertes, unverwechselbares Vorstellungsbild von einem Produkt oder einer Dienstleistung. Diese Definition verschiebt die Zuständigkeit. Nicht das Unternehmen besitzt die Marke, sondern das Gedächtnis der Zielgruppe. Formal betrachtet werden […]

Produkte kann man auf den Tisch legen. Dienstleistungen nicht. Genau deshalb werden sie so oft aus dem Bauch heraus umgebaut. Service Blueprinting ist eine kundenorientierte Methode zur Analyse von Dienstleistungsprozessen, die dieses Problem adressiert. Sie macht sämtliche Aktivitäten eines Dienstleistungsunternehmens […]

Direktmarketing wird oft mit einem Kanal verwechselt. Tatsächlich beschreibt der Begriff zwei sehr unterschiedliche Dinge, und die Verwechslung erklärt einen Großteil der enttäuschten Erwartungen. Zwei Begriffe, ein Wort Im engeren Sinn meint Direktmarketing zwei Sachverhalte. Erstens den direkten Vertrieb, also […]

Es gibt eine Kennzahl, die in Reportings selten prominent auftaucht und trotzdem fast alles über die wirtschaftliche Substanz eines Geschäftsmodells verrät: die jährliche Kundenbindungsrate. Ihr Gegenstück ist die Abwanderungsrate. Der Zusammenhang zwischen beiden und der durchschnittlichen Dauer einer Geschäftsbeziehung ist […]

In vielen Marketingbudgets steckt eine stille Annahme: Jeder neue Kunde ist gleich viel wert. Wer schon einmal die Deckungsbeiträge einzelner Kundenbeziehungen nebeneinandergelegt hat, weiß, dass diese Annahme selten stimmt. Der Kundenwert ist die Summe aller über die Dauer der Geschäftsbeziehung […]

Stellen Sie sich vor, Sie führen ein Luxushotel. Ein Berater kommt herein und fragt, was der Pförtner im Jahr kostet. Sie nennen eine sechsstellige Summe. Der Berater lächelt, baut eine automatische Schiebetür ein, kassiert seine Erfolgsprämie für die Kostenersparnis und […]

Wert entsteht nicht in der Fabrik, sondern im Kopf des Kunden. Viele Onlinehändler und Marketer investieren unzählige Ressourcen in die technische Optimierung ihrer Produkte oder Logistik. Sie versuchen, Lieferzeiten um minimale Bruchteile zu verkürzen, Produkte günstiger zu machen oder Features […]

Wenn Händler nach Möglichkeiten suchen, ihren Shop zu verbessern, schauen sie meist darauf, was Marktführer gut machen, und versuchen dies zu kopieren. Die wirkungsvollere Strategie ist jedoch das umgekehrte Benchmarking. Man sucht gezielt nach den Punkten, die in einer Branche […]

In der Unternehmensführung unterscheidet man zwei grundlegende Strategien: das Nutzen bekannter Muster zur Steigerung der Treffsicherheit und das bewusste Erforschen unbekannter Wege. In der Natur zeigt sich dieses Prinzip bei Bienen. Der Großteil des Schwarms nutzt eingespielte Routen zu bekannten […]

Ein entscheidender Fehler im Pricing von E-Commerce-Shops liegt in der Annahme, dass Menschen den Wert eines Produkts isoliert bemessen. Die Preispsychologie zeigt eindrucksvoll, dass Wertwahrnehmung immer im Vergleich stattfindet. Der Bezugsrahmen entscheidet Wenn ein Fluganbieter auf der ersten Seite der […]

Die Barriere vor dem Kauf entsteht oft nicht durch den Preis eines Produkts, sondern durch die unbewusste Unsicherheit im Kopf des Käufers. Beim Wechsel auf neuartige Produkte wie Elektrofahrzeuge spricht man häufig von der Reichweitenangst. Diese Angst setzt sich aus […]

In den meisten E-Commerce-Unternehmen gilt die reine Logik als Goldstandard der Entscheidungsfindung. Finanzverantwortliche und Entwickler optimieren auf messbare Kennzahlen: Ladezeiten um Millisekunden reduzieren, Klickpfade verkürzen oder Schnittstellen rationalisieren. Doch das menschliche Kaufverhalten folgt selten mathematischen Formeln. Wer ein Online-Business ausschließlich […]

Marketing klingt für viele Menschen nach Werbung, Kampagnen, Klickzahlen und Verkaufszahlen. Aber die spannendsten Projekte zeigen oft etwas ganz anderes: Marketing schaut mitten ins echte Leben. Eines dieser Projekte war eine Initiative rund um das Krankheitsbild Uterus Myomatosus. Das Thema […]

Es gibt zwei Wege, im Handel Geld zu verdienen: Man kann begehrenswerte Dinge herstellen, oder man kann Dinge begehrenswert machen. Beide Wege sind ungefähr gleich profitabel. Trotzdem fließt in den meisten Onlineshops fast das gesamte Budget in den ersten Weg. […]

Die meisten Online-Händler starten ihre Werbung ohne Plan. Eine Kampagne bei Google hier, ein paar Instagram-Posts dort, vielleicht noch ein Rabattcode zum Wochenende. Wenn dann der Umsatz nicht steigt, wird das Budget erhöht oder der Kanal gewechselt. Was dabei fehlt, […]

Ein Händler beobachtete plötzlich im Minutentakt eingehende Bestellungen über denselben Artikel, zunächst über einen Marktplatz, kurz darauf auch im eigenen Onlineshop. Sämtliche Zahlungen liefen über Gastkonten ohne verifizierte Zahlungskonten, versehen mit dem Hinweis auf einen unverifizierten Absender außerhalb des Inlands. […]

Nach einem Amazon-Katalog-Update berichtet ein Händler von einem massiven Zuordnungsfehler: Tausende korrekt vergebene und bei GS1 registrierte EANs wurden falschen ASINs zugeordnet, teils hängt eine einzelne EAN an mehreren ASINs gleichzeitig. Gelistet wurde dabei ausschließlich über die EAN, ASINs wurden […]

Ein Händler mit über 15 Jahren Fulfillment-Erfahrung beschreibt eine Beobachtung, die viele teilen: Während der klassische Versandprozess bei externen Dienstleistern in aller Regel gut funktioniert, scheitern dieselben Anbieter häufig an der Retourenabwicklung, insbesondere bei erklärungsbedürftigen oder technisch komplexeren Produkten. Der […]

Eine Umwandlung vom Einzelunternehmen in eine GmbH ist bereits im Normalfall anspruchsvoll. Deutlich komplexer wird es, wenn nur ein Teil des Geschäfts, etwa eine von zwei Marken, in die neue GmbH überführt werden soll, während der andere Teil im Einzelunternehmen […]

Zum Jahresabschluss stellt sich für Onlinehändler regelmäßig die Frage, welche Rückstellung für im Folgejahr zu erwartende Retouren, Erstattungen und Gutschriften aus dem laufenden Geschäftsjahr angesetzt werden sollte. Eine pauschale Standardquote gibt es dabei nicht, da die Werte je nach Sortiment […]

Ein selten offen diskutiertes, aber zentrales Thema im Multichannel-Handel ist die Frage, wie sich der tatsächliche Deckungsbeitrag pro Bestellung, pro Tag und pro Monat plattformübergreifend zuverlässig ermitteln lässt. Viele Händler kennen ihren Gesamtumsatz sehr genau, aber nicht die tatsächliche Profitabilität […]

Bei der Frage, was ein Onlinehandelsunternehmen wert ist, wird häufig zu schnell nach einem einfachen Multiplikator gesucht. Tatsächlich hängt die Bewertung stark von Faktoren ab, die weit über die reinen Ertragskennzahlen hinausgehen. Ein ungewöhnlich hohes Verhältnis von Ertrag zu Umsatz, […]

Die im Import aus Asien übliche Konstellation aus 30 Prozent Anzahlung und Restzahlung bei Fertigung oder Verschiffung bindet erhebliche Liquidität, insbesondere bei langen Transportzeiten. Zwischen Zahlung und tatsächlicher Verkaufsfähigkeit der Ware können mehrere Monate liegen, in denen das Kapital gebunden […]

Wer feststellt, dass der eigene Onlineshop mitsamt Design, Produktbildern und Texten kopiert wurde, steht zunächst unter Schock. Hilfreich ist in dieser Situation ein strukturiertes Vorgehen statt hektischer Einzelaktionen, da mehrere Meldewege parallel verfolgt werden sollten. Sinnvoll ist zunächst die vollständige […]

Ein praktisches, aber rechtlich brisantes Dauerproblem beschäftigt Händler auf mehreren Marktplätzen: Werden verschiedene Gebindegrößen eines Produkts als Varianten innerhalb eines Angebots dargestellt, lässt sich der jeweils zutreffende Grundpreis häufig nicht korrekt für jede einzelne Variante ausweisen. Die Preisangabenverordnung verlangt bei […]

Ein Händler hat die tatsächlichen Laufzeiten seiner Kleinpaket-Sendungen systematisch ausgewertet und kommt zu einem drastischen Ergebnis: von durchschnittlich 44 Stunden im Vorjahr über 82 Stunden im Frühjahr bis auf aktuell 102 Stunden im Durchschnitt. Einzelne Sendungen verharren dabei über eine […]

Ein Händler schildert einen ungewöhnlichen Fall: Ein Paket wurde nicht an der Haustür zugestellt, sondern in einem rund 300 Meter entfernten Paketshop hinterlegt. Der Kunde teilte daraufhin mit, gehbehindert zu sein, ließ das Paket per Taxi abholen und forderte die […]

eBay hat den bisherigen Kontozugang für mehrere Nutzer durch einen strukturierten Team-Zugang ersetzt. Händler können damit einzelnen Mitarbeitenden gezielt Zugriff auf bestimmte Aufgabenbereiche geben, etwa Angebotspflege, Versandabwicklung oder Kundenkommunikation, ohne dass gleich der komplette Kontozugang geteilt werden muss. Ein zentraler […]

Ein Händler berichtet von einem teuren Lehrstück: Nachdem er einer Agentur Zugriff auf seine Google-Shopping-Kampagnen gewährt hatte, stiegen die Kosten pro Conversion von etwa 2,48 Euro auf 7,35 Euro, jeweils im Mittel über zwei Monate. Zuvor waren die Kosten über […]

Der chinesische Marktplatz Temu hat seinen Vorsteuergewinn in der EU nach Presseberichten auf knapp 120 Millionen Dollar mehr als verdoppelt, ein Anstieg von rund 171 Prozent gegenüber den etwa 44 Millionen Dollar im Vorjahr. Bemerkenswert ist dabei vor allem eine […]

Verbraucherschützer warnen vor Onlineshops, die sich über Social-Media-Anzeigen als deutscher Fachhändler präsentieren und mit einem angeblichen Schlussverkauf werben, tatsächlich aber von chinesischen Unternehmen betrieben werden. Formal handelt es sich dabei nicht zwingend um klassische Fake-Shops, da tatsächlich Ware geliefert wird. […]

Ein Händler berichtet von einem ohne Vorwarnung gelöschten eBay-Artikel und einer wochenlangen Odyssee durch den regulären Kundenservice, der zwar freundlich, aber bei diesem speziellen Problem schlicht nicht zuständig und damit auch nicht hilfreich war. Mehrfaches Vertrösten und Weiterleiten führte zu […]

Ein Händler bringt ein Gefühl auf den Punkt, das viele im Onlinehandel teilen: Vor lauter Antragsschreiberei und neuen Nachweispflichten bleibt kaum noch Zeit für die eigentliche unternehmerische Arbeit. Konkret genannt werden dabei zwei anstehende Anforderungen, der Nachweis einer entwaldungsfreien Lieferkette […]

Ein Händler berichtet von einem Umsatzrückgang von 35 Prozent gegenüber dem Vorjahr mit weiter steigender Tendenz. Die eigene Analyse ergab, dass ein Großteil der bisherigen Endkunden inzwischen direkt bei chinesischen Anbietern einkauft, sei es über spezialisierte Plattformen oder über chinesische […]

Über Jahre wurde im Onlinehandel darüber spekuliert, wann die wirklich großen strukturellen Veränderungen eintreten. Mit den Plänen, ChatGPT zu einem eigenen Marktplatz auszubauen, rückt eine dieser Veränderungen nun deutlich näher, und zwar in einem Tempo, das viele überrascht. Die entscheidende […]

Ein Händler mit einem jährlichen Versandvolumen von rund 7.000 Paketen berichtet, dass sein bisheriger persönlicher Außendienstkontakt beim Versanddienstleister entzogen wurde, da ein solcher persönlicher Ansprechpartner offenbar erst ab deutlich höheren Jahresmengen vorgesehen ist. Für Händler in dieser mittleren Volumenklasse bedeutet […]

Viele Unternehmerinnen und Unternehmer im Onlinehandel schieben regelmäßige Gesundheitschecks aus Zeitmangel über Jahre vor sich her, bis der Wunsch nach einer umfassenden, gebündelten Untersuchung wieder in den Vordergrund rückt, etwa in Form eines mehrtägigen Manager-Check-ups mit vollständiger Durchuntersuchung an einem […]

Für Online-Händler mit überschaubarem Geschäftsmodell, etwa ausschließlich Lagerung und Versand aus Deutschland ohne internationale Registrierungen, stellt sich zunehmend die Frage, ob sich die laufende Buchhaltung mit einem geeigneten Tool selbst erledigen lässt, statt diese vollständig an eine Steuerkanzlei auszulagern. Für […]

Ein Händler stößt im Gespräch mit dem Amazon-Support auf einen Hinweis zu Amazon Warehousing and Distribution, kurz AWD, einem vorgeschalteten Massen-Lager-Service, der große Warenmengen in der Nähe von Logistikzentren lagert und die eigentlichen Prime-Logistikzentren automatisiert auffüllt. Nach Angaben des Supports […]

Ein Händler beschreibt einen kuriosen technischen Fehler im Zusammenhang mit dem Prime-Prio-Versandprogramm: Soll eine Sendung an einem Samstag zugestellt werden, das eigene Unternehmen hat an diesem Tag aber regulär geschlossen, lässt sich weder ein Prime-Label noch ein reguläres Versandlabel für […]

Ein Händler, der über mehrere Jahre hinweg nicht sämtliche Gutschriften und Stornierungen bei der Umsatzsteuer berücksichtigt und dadurch zu hohe Erlöse versteuert hat, stellt sich die Frage, ob und in welchem Umfang eine rückwirkende Korrektur über mehrere zurückliegende Jahre rechtlich […]

Im Rahmen der deutschen Einwegkunststoffverordnung müssen in der DIVID registrierte Unternehmen ihre Jahresmengen von einem im Verpackungsregister eingetragenen Wirtschaftsprüfer bestätigen lassen. Ein Unternehmer berichtet von der überraschenden Erfahrung, dass gleich zehn kontaktierte, eingetragene Prüfer die Übernahme des Auftrags trotz eines […]

Ein Streitfall verdeutlicht ein praxisrelevantes Problem bei Überweisungen: Ein Kunde gibt bei einer Zahlung Kundennummer und Rechnungsnummer im Verwendungszweck an, lässt dabei aber eine vom Zahlungsempfänger separat gewünschte, zusätzliche Referenz aus, woraufhin das Unternehmen die Zahlung kurzerhand zurücküberweist, statt sie […]

Ein Händler, der über Shopify mit Klarna als Zahlungsart verkauft, berichtet von Schwierigkeiten, Klarna-Zahlungen in der eigenen Warenwirtschaft sauber den ursprünglichen Shopify-Bestellungen zuzuordnen, da weder die Klarna-API noch die zugehörigen CSV-Reports die entsprechende Shopify-Auftragsnummer enthalten. Für die korrekte Verbuchung von […]

Mehrere Händler berichten, dass Amazon mittels KI-gestützter Systeme automatisch Produkttitel und Keywords zahlreicher Artikel verändert, was in der Folge zu spürbaren Umsatzrückgängen führen kann, wenn die automatisch generierten Titel schlechter performen als die ursprünglich vom Händler gewählten. Besonders problematisch dabei: […]

Ein Händler berichtet von einem technischen Problem im Rahmen einer Amazon-Kontoübertragung: Die eigenen Artikel sind zwar weiterhin online sichtbar, können aber aus unklaren Gründen nicht mehr nach Deutschland versendet werden, obwohl im Seller Central keine entsprechenden Fehlermeldungen oder Handlungsaufforderungen angezeigt […]

Ein Händler berichtet von einer anwaltlichen Forderung über 6.000 Euro für die angebliche unerlaubte Nutzung eines einzelnen Fotos aus dem Jahr 2016. Solche vergleichsweise hohen Forderungen für ein einzelnes, älteres Bild werfen bei Betroffenen naturgemäß die Frage auf, wie realistisch […]

Ein Händler berichtet, dass Amazon bei einem Artikel einen erheblichen Teil der zuvor vorhandenen Kundenrezensionen gelöscht hat. Auf Nachfrage fordert die interne Rechtsabteilung nun eine detaillierte Übersichtstabelle zu den betroffenen Rezensionen an, ohne dass für den Händler zunächst klar ist, […]

Zwei befreundete Händler stellen fest, dass sie unabhängig voneinander vom selben Kunden nach demselben Betrugsschema betroffen sind. Das wirft die praktische Frage auf, wie sich solche wiederkehrenden Betrugsmuster über verschiedene Händler hinweg am besten dokumentieren und melden lassen. Ein koordinierter […]

Mehrere Händler berichten von wiederkehrenden Problemen, bei denen Amazon einen sogenannten Hochpreisfehler meldet oder das Einkaufswagenfeld für ein Angebot komplett entfernt, mit der Begründung, es lägen niedrigere Referenzpreise vor, ohne dass für den Händler nachvollziehbar ist, woher genau dieser Referenzpreis […]

Ein Händler berichtet von einer besonders frustrierenden Kombination aus zwei Problemen: Die eigenen Produkte werden auf Temu für einen Bruchteil des ursprünglichen Preises als Kopie angeboten, während Amazon dem betroffenen Händler gleichzeitig aufgrund des dadurch entstandenen niedrigeren Referenzpreises die eigene […]

Ein Händler mit registrierter Marke bei Amazon berichtet von einem irritierenden Phänomen: Trotz aktiver Markenregistrierung tauchen bei eigenen Angeboten plötzlich Verkäufer auf, die keine erkennbare Berechtigung zum Verkauf unter dieser Marke haben sollten. Solche Fälle deuten häufig auf eine Lücke […]

Ein Fall aus dem privaten Käuferbereich zeigt eindrücklich, wie problematisch ein reiner Sendungsverfolgungsstatus ohne echten Zustellnachweis werden kann: Eine Bestellung gilt laut Sendungsverfolgung als an der Haustür zugestellt, obwohl nachweislich niemand zu Hause war und weder Name noch Unterschrift einer […]

Für Händler stellt sich häufig die Frage, ob Kunden, die im vergangenen Jahr über Amazon bestellt haben, auch postalisch mit Werbung, etwa in Form von Dialogpost, angesprochen werden dürfen, oder ob dem plattformseitige Vorgaben entgegenstehen. Rechtlich ist postalische Werbung an […]

Amazon bietet Händlern die Möglichkeit, Regeln einzurichten, nach denen Kunden bei bestimmten Retourengründen und bis zu einem definierten Warenwert automatisch eine Rückerstattung erhalten, ohne die Ware tatsächlich zurücksenden zu müssen. Für geringwertige Artikel, bei denen die Kosten einer Retourenabwicklung, inklusive […]

Erste Hinweise im Seller Central und in den Amazon-Hilfeseiten deuten darauf hin, dass Amazon ein neues Logistikprogramm namens Easy Ship einführen könnte, ohne dass zum aktuellen Zeitpunkt bereits detaillierte, offizielle Informationen zu den genauen Konditionen und Abläufen vorliegen. Für Händler, […]

Der Bundesrat hat ein Gesetz zur Änderung des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb gebilligt, das zwei EU-Richtlinien zum Schutz vor irreführenden Umweltaussagen und manipulativen Online-Praktiken in nationales Recht umsetzt. Die neuen Regelungen sollen ab dem 27. September 2026 gelten. Künftig […]

Amazon hat angekündigt, für Verkäufer in der EU und im Vereinigten Königreich die bisherigen formalen Teilnahmevoraussetzungen zur Berechtigung für das sogenannte Hervorgehobene Angebot zu streichen. Bislang wurde die grundsätzliche Berechtigung anhand bestimmter Verkäuferleistungskriterien vorab festgelegt. Nach eigener Darstellung von Amazon […]

Zum Inkrafttreten der GPSR-Regelungen versendet Amazon Händlern automatisierte Informationsmails zur Übergangsregelung für bestehenden Lagerbestand. Wichtig dabei ist eine oft übersehene Feinheit: Geschützt ist nicht der ursprüngliche Produktlaunch-Zeitpunkt, sondern ausschließlich der Zeitpunkt, zu dem der jeweilige Lagerbestand tatsächlich an ein Amazon-Logistikzentrum […]

eBay führt für zwölf Kategorien im Bereich Gebrauchtwaren, darunter Damen-, Herren- und Kindermode sowie Vintage-Kleidung, drei neue, differenziertere Zustandskategorien ein: Hervorragend, Gut und Akzeptabel, statt der bisherigen, gröberen Einteilung. Händler müssen ihre bestehenden Angebote in den betroffenen Kategorien bis zum […]

Immer mehr Unternehmen erhalten Auskunftsanfragen nach Artikel 15 DSGVO nicht mehr direkt von den Betroffenen selbst, sondern über spezialisierte Drittportale, die eine standardisierte Anfrage samt Link zu einem eigenen Beantwortungsportal versenden. Für Unternehmen stellt sich dabei die grundsätzliche Frage, ob […]

Seit dem 22. August befördert DHL keine Geschäftskunden-Pakete mehr in die Vereinigten Staaten. Privatpersonen können weiterhin Geschenksendungen bis 100 US-Dollar als normale Sendung verschicken, teurere Pakete laufen ausschließlich über den deutlich kostspieligeren Express-Service. Hintergrund ist die Abschaffung der sogenannten De-minimis-Regel, […]

Ein Händler berichtet von einem befreundeten Kollegen, der über eine angebliche Rechtsanwaltskanzlei vermeintliche Insolvenzware angeboten bekam und dabei einen Schaden von knapp 100.000 Euro erlitt, gemeinsam mit mindestens einem weiteren betroffenen Händler. Besonders perfide an diesem Betrugsmuster ist, dass die […]

Eine als Abmahnung getarnte Phishing-Mail behauptet, im Namen einer bekannten deutschen Künstlerin unerlaubte Nutzung geschützter Werke festgestellt zu haben, und versucht, den Empfänger durch Angsterzeugung zum Öffnen eines Anhangs zu bewegen. Typische Warnsignale bei solchen Nachrichten sind ein Absender außerhalb […]

Eine Berufsschullehrkraft weist auf ein strukturelles Problem hin: Der Ausbildungsberuf Kaufmann beziehungsweise Kauffrau für E-Commerce wird in vielen Regionen noch immer erstaunlich selten angeboten, obwohl gerade im Onlinehandel erheblicher Fachkräftebedarf besteht. Als mögliche Gründe werden mangelnde Bekanntheit des Ausbildungsberufs bei […]

Für Online-Händler, die in mehrere EU-Länder verkaufen, ist die Nachverfolgung länderspezifischer Umsatzsteuersatzänderungen eine dauerhafte, oft unterschätzte Herausforderung, da entsprechende Änderungen häufig nur in nationalen Amtsblättern oder Fachpublikationen einzelner Länder kommuniziert werden. Ein einfaches Beispiel verdeutlicht das Problem: Wird der ermäßigte […]

Viele kleinere und mittlere Online-Händler nutzen für Zeiterfassung und Personalplanung noch immer manuelle oder wenig integrierte Lösungen, obwohl der Markt inzwischen zahlreiche digitale Systeme mit unterschiedlichsten Hardware- und Softwareansätzen bietet, von klassischen Terminals über Fingerabdruck-Erkennung bis zu reinen App-Lösungen. Bei […]

Auch Händler, die ihre Amazon-PPC-Kampagnen bereits erfolgreich selbst steuern, stoßen regelmäßig auf spezifische Detailfragen, etwa zur richtigen Interpretation von Suchbegriff-Reports oder zur systematischen Auswahl und Pflege negativer Keywords. Für solche punktuellen, fortgeschrittenen Fragestellungen ist häufig weniger eine vollständige Agenturbetreuung als […]

Für kleinere und mittlere Online-Händler stellt die Beauftragung einer größeren Performance-Marketing-Agentur mit monatlichen Kosten im vierstelligen Bereich eine erhebliche finanzielle Entscheidung dar, insbesondere wenn belastbare, unabhängige Erfahrungsberichte zu einzelnen Agenturen schwer zu finden sind. Das Risiko, mehrere Monate und einen […]

Individuell bedruckte und zugeschnittene Verpackungen für Geschenksets, Einzelprodukte oder personalisierte Bestellungen gewinnen bei Online-Händlern zunehmend an Bedeutung, da sie ein zusätzliches, differenzierendes Markenerlebnis direkt beim Auspacken schaffen können. Wer selbst in die Bedruckung und den Zuschnitt eigener Kartonagen einsteigen möchte, […]

Mit wachsender Bedeutung von Livestreams und Influencer-Kooperationen auf Plattformen wie TikTok und Instagram stellt sich für immer mehr Händler die Frage, wie ein eigenes kleines Videostudio zur professionellen Produktpräsentation gestaltet werden kann. Zentrale Überlegungen betreffen dabei die passende Boden- und […]

Ein Gründer, der seinen auf Markenspielwaren aus Sonderposten spezialisierten Onlineshop innerhalb weniger Monate komplett selbst aufgebaut hat, berichtet von einem deutlichen Rückgang der Conversion-Rate nach einem erfolgreichen Weihnachtsgeschäft, obwohl der Traffic über Google Ads und Preisvergleichsportale weiterhin ausreichend vorhanden ist. […]

Eine detaillierte Prüfung der eigenen DHL-Rechnungen nach einer angekündigten Preisanpassung zeigt bei einem Händler mehrere zusätzliche, teils rückwirkend berechnete Positionen, darunter Rückführungsgebühren für Non-EU-Luftfracht, eine gesonderte Kleinpaket-Rückführungsgebühr sowie Nichteinlieferungsgebühren. Verschärft wird die Situation durch eine als intransparent empfundene Kommunikation im […]

Bei der Suche nach einer geeigneten Warenwirtschaft für den eigenen Onlinehandel stoßen Händler immer wieder auf weniger bekannte Anbieter, deren tatsächliche Eignung sich in der Praxis oft erst nach eingehender Recherche oder direktem Erfahrungsaustausch mit anderen Nutzern beurteilen lässt. Gerade […]

Ein Händler berichtet, dass ein Großteil der aktuellen Verspätungen, die das eigene Verkäuferkonto gefährden könnten, auf einen einzelnen Versanddienstleister zurückgeht, während ein zweiter, parallel genutzter Anbieter deutlich zuverlässiger arbeitet. Auffällig dabei ist, dass mittlerweile auch kleinere Paketformate von entsprechenden Verspätungsstatistiken […]

Wenn ein Versanddienstleister von sich aus einen persönlichen Besuch durch den Vertriebsleiter anbietet, etwa aufgrund anhaltender Beschwerden über Zustellqualität und Supportprozesse, lohnt sich eine sorgfältige inhaltliche Vorbereitung, um das Gespräch tatsächlich für konkrete Verbesserungen zu nutzen. Sinnvoll ist dabei, im […]

Ein Händler kritisiert einen weiteren DHL-Zuschlag, der sich an bestimmten Ölpreis-Referenzwerten orientiert, deren konkrete Festlegung aus Kundensicht so gewählt erscheint, dass der Zuschlag über einen langen Zeitraum bestehen bleibt, unabhängig von tatsächlichen Marktschwankungen beim zugrunde liegenden Rohstoffpreis. Für Versandkunden ist […]

Nach 14 Jahren ausschließlicher Zusammenarbeit mit einem einzigen großen Versanddienstleister hat sich ein Händler angesichts stark gestiegener Kosten entschieden, einen zweiten Anbieter mit ins Boot zu holen. Die dabei ausgehandelten Konditionen, unter anderem ohne Peak-Zuschlag, brachten zunächst eine deutliche Ersparnis. […]

Ein Lagerleiter, der aufgrund von Personalengpässen selbst wieder in der Endverpackung mitgearbeitet hat, stellte dabei fest, dass ein bislang zuverlässig genutztes Klebeband bei sinkenden Temperaturen bereits am Folgetag seine Haftung verliert, was zu offenen oder unsicher verschlossenen Paketen führen kann. […]

Bei einem Lager von mehreren tausend Quadratmetern Fläche kann allein das tägliche Zu-Fuß-Zurücklegen langer Strecken erhebliche produktive Arbeitszeit kosten. Für Führungskräfte und Mitarbeitende, die den ganzen Tag zwischen verschiedenen Bereichen der Halle unterwegs sind, wird die Wahl des richtigen Fortbewegungsmittels […]

Ein Händler, der auf Amazon einen sehr hohen Umsatzanteil erzielt, während eBay, Otto und Kaufland zusammen nur rund ein Prozent des Amazon-Umsatzes ausmachen, zieht die naheliegende Schlussfolgerung, dass die Ursache weniger bei den anderen Marktplätzen selbst als bei der eigenen […]

Viele Amazon-Werbeagenturen orientieren sich in ihrer Kommunikation vor allem am ACOS als zentraler Erfolgskennzahl. Anspruchsvollere Händler, insbesondere im Premium-Segment mit größerem Produktportfolio, suchen jedoch zunehmend nach Agenturen, die deutlich strategischer denken. Dazu gehört etwa eine Portfolio-Logik, die nicht blind Budget […]

Für Online-Händler mit mehreren Millionen Euro Jahresumsatz, eigenem Lager, OSS-Verfahren und Verkäufen in mehrere Länder wird die Suche nach einer wirklich passenden Steuerkanzlei zunehmend anspruchsvoll. Viele klassische Kanzleien sind auf die spezifischen Anforderungen des grenzüberschreitenden Onlinehandels schlicht nicht ausreichend spezialisiert. […]

Für Google-Shopping-Kampagnen stellt sich häufig die Frage, ob Produktdaten mit einzelnen Varianten, etwa nach Farbe oder Größe, oder als zusammengefasster Gesamtartikel eingereicht werden sollten. Beide Ansätze haben in der Praxis unterschiedliche Vor- und Nachteile. Ein Feed mit einzelnen Varianten ermöglicht […]

Ein Händler berichtet von einer seit Monaten anhaltenden Verschlechterung seiner Google-Ads-Performance, nachdem die Kampagnen über Jahre hinweg zuverlässig einen guten bis sehr guten Return on Ad Spend erzielt hatten. Auch der Wechsel zu spezialisierten Agenturen konnte die rückläufige Entwicklung nicht […]

Ein Unternehmer berichtet von Schwierigkeiten, gegenüber einer aus seiner Sicht teils berechtigten, aber unglücklich formulierten Bewertung auf einem bekannten Gütesiegel-Portal Stellung zu nehmen, da die Beanspruchung des eigenen Profils trotz identischer Domain der Mailadresse technisch nicht funktioniert. Besonders ärgerlich empfindet […]

Mit der wachsenden Bedeutung KI-gestützter Suchsysteme verändert sich auch die Logik hinter Sichtbarkeit im Internet grundlegend. Statt sich ausschließlich auf klassische Suchmaschinenoptimierung zu konzentrieren, richten einige Unternehmen ihre Strategie inzwischen bewusst darauf aus, in unterschiedlichen KI-Systemen möglichst umfassend und positiv […]

Ein Lagerbetrieb berichtet von einer doppelten Kostenentwicklung: Für den eigenen Kartonabfall wird immer weniger vom Entsorger vergütet, während gleichzeitig die Preise für zugekauftes Polstermaterial weiter steigen. Ein Karton-Schredder, der aus Kartonresten direkt Polstermaterial herstellt, erscheint deshalb als naheliegende Lösung. Solche […]

Mit wachsendem Anteil schwerer Sendungen zwischen 20 und 30 Kilogramm stellt sich für viele Lagerbetriebe die Frage, wie sich die körperliche Belastung für das eigene Personal reduzieren lässt, ohne die Prozesse grundlegend umzustellen. Vakuumheber, die schwere Pakete mittels Unterdruck greifen […]

Ein Unternehmen beschreibt eine mehr als eineinhalbjährige Suche nach der passenden Unternehmenssoftware, die von verschiedenen etablierten Anbietern schließlich bei einer umfassenden All-in-one-Plattform landete. Auch dort zeigt sich: Für die meisten Standardanforderungen funktioniert die Lösung gut, sobald es aber um spezifischere […]

Nach der Aktivierung eines automatisierten Rechnungsversands für Amazon über die eigene Warenwirtschaft berichtet ein Händler von erheblichen Problemen: Ein großer Teil der übermittelten Rechnungen wird zwar formal als abgeschlossen angezeigt, enthält bei genauerer Prüfung aber keinen tatsächlichen Inhalt, was zu […]

Ein Hersteller und Direktvertreiber mit rund 1.100 Artikeln beschreibt ein Problem, das viele wachsende Online-Händler kennen: Mit zunehmender Anzahl angebundener Plattformen und Schnittstellen wird die eigene Warenwirtschaft immer komplexer, bis eine professionelle, kostenintensive Agenturbetreuung praktisch unumgänglich wird. Besonders frustrierend ist […]

Ein Händler berichtet von einem langwierigen Konflikt mit einem Dienstleister für Rechnungs- und Auftragsabwicklung: Nach eigener Darstellung wurde er ohne aktive Zustimmung in einen langlaufenden Vertrag übernommen, konnte aber trotz zahlreicher Nachfragen nie einen Nachweis für die angebliche vertragliche Grundlage […]

Ein Händler versuchte gerichtlich durchzusetzen, dass ein Kunde für eine nicht zurückgesandte Ware zahlen muss, nachdem dieser die Retoure stattdessen an einen anderen Händler adressiert hatte, der den Empfang zwar gegenüber dem Kunden bestätigte, die Ware aber nie an den […]

Ein Händler berichtet von einem Kunden, der einen gebrauchten, dem Händler völlig fremden Heimtextilartikel zurücksendet und darauf besteht, diesen Artikel tatsächlich vom Händler erhalten zu haben. Auf den klaren Hinweis, dass der Artikel nie im eigenen Sortiment geführt wurde, reagiert […]

Eine ältere Kundin bestellt versehentlich eine größere Menge Rapsöl über Amazon und lässt die Bestellung an einen ebenfalls hochbetagten, möglicherweise kognitiv eingeschränkten Verwandten liefern, der die Ware weder nutzen noch selbst zurücksenden kann, da er nicht mobil ist und schwer […]

Mehrere Händler berichten von einem beunruhigenden Phänomen in der Google-Suche: Sowohl in Google Shopping als auch in den organischen Suchergebnissen erscheinen unter dem eigenen Markennamen und mit eigenen Produktbildern plötzlich Links zu völlig fremden Shops. Betroffene Händler müssen deshalb teils […]

Eine Phishing-Mail, die vorgibt, von einem angeblichen Kauf bei einem bekannten Reifenhändler zu stammen, zeigt eine bemerkenswert raffinierte technische Vorgehensweise: Der als PDF-Rechnung getarnte Anhang war tatsächlich eine URL-Datei, die über eine WebDAV-Technik potenziell eine Netzwerkfreigabe auf dem Rechner des […]

Ein Händler berichtet von einem besonders dreisten Fall: Eine Kundin bestellte innerhalb weniger Tage fünfmal denselben Artikel über Amazon und stornierte jede Bestellung unmittelbar danach, gab anschließend aber trotzdem fünf negative Bewertungen ab, unter anderem mit der Behauptung, keine Ware […]

Unter Amazon-Händlern kursiert immer wieder Unsicherheit darüber, welche konkrete Quote pünktlicher Lieferungen die Plattform tatsächlich verlangt. Während in einigen Kommunikationen von 95 Prozent die Rede war, verweisen andere Quellen auf eine Rückkehr zur ursprünglichen Vorgabe von 90 Prozent. Für Händler […]

Mehrere Händler berichten von anhaltenden Problemen, die für das Prime-by-Seller-Programm erforderlichen Lieferzeit-Kennzahlen zu erreichen, obwohl sie extra zusätzliche Arbeitstage, etwa den Samstag, in ihre Bearbeitungszeiten eingetragen haben. Auffällig ist dabei, dass die relevanten Parameter offenbar regelmäßig am Wochenende einbrechen, unabhängig […]

Ein Händler zieht ein ernüchterndes Zwischenfazit zum TikTok-Shopping-Hype: Statt der ursprünglich versprochenen großen Umsätze bewegen sich die eigenen Verkaufszahlen im niedrigen zweistelligen Bereich pro Monat, deutlich unter den Erwartungen, die durch die mediale Berichterstattung geweckt wurden. Besonders enttäuschend fällt dabei […]

Nach dem offiziellen Start von TikTok Shop in Deutschland sammeln erste Händler praktische Erfahrungen mit dem neuen Vertriebskanal, von der grundsätzlichen Funktionsweise bis zu konkreten Fragen zu Rückgaberichtlinien und Versandkosten. Wie bei jedem neu gestarteten Vertriebskanal zeigt sich in der […]

Ein langjähriger eBay-Händler mit einem seit 2008 bestehenden Konto stellt eine Frage, die viele Verkäufer mit klassischer Auktionserfahrung beschäftigt: Bringt das klassische Versteigern von Artikeln überhaupt noch relevante Sichtbarkeit und Verkäufe, wenn selbst nach zehn Tagen Laufzeit etliche Artikel noch […]

eBay treibt in Deutschland den Ausbau von Live Commerce voran, bei dem Verkäufer live mit potenziellen Käufern interagieren, Produkte in Echtzeit präsentieren und direkt während der Übertragung Verkäufe abwickeln können. Für Händler, die bereits Erfahrung mit Social-Commerce-Formaten auf anderen Plattformen […]

Ein Geschäftsführer einer erfolgreichen Eigenmarke im Bereich Wundversorgung, aktiv auf Amazon in mehreren europäischen Ländern, beschreibt ein typisches Wachstumsdilemma: Weil er als Geschäftsführer gleichzeitig Einkauf, operative Abwicklung und das eigentlich für ihn zentrale Amazon SEO und SEA verantwortet, bleibt gerade […]

Mit der Einführung von Auto Buy in den USA können Kunden erstmals direkt hinterlegen, zu welchem konkreten Preis sie einen automatischen Kauf wünschen, statt lediglich Preisalarme zu erhalten oder manuell wiederholt zu prüfen. Die öffentliche Diskussion dreht sich dabei vor […]

Ein Händler rechnet am Beispiel eines Artikels mit 350 Gramm Gewicht und einem Verkaufspreis von 5,99 Euro inklusive Versand vor, wie eng die tatsächliche Gewinnspanne bei kleinteiligen, günstigen Produkten kalkuliert sein kann, wenn Herstellungskosten, Versandkosten und Plattformgebühren zusammengerechnet werden. Selbst […]

Ein Händler berichtet, dass ein Wettbewerber offenbar einen Weg gefunden hat, den eigenen Anhängeversuch an bestehende Amazon-Listings für Markenprodukte zu verhindern, während sich der Wettbewerber selbst weiterhin problemlos an dasselbe Listing anhängen kann. Der Amazon-Support verweist in solchen Fällen häufig […]

Mehrere Händler berichten von einem eigentümlichen Phänomen bei Amazon: Bestellungen erscheinen im System, ohne zuvor als ausstehend angezeigt worden zu sein, obwohl der eigentliche Bestellvorgang naturgemäß bereits vorher begonnen haben muss. Für Händler, die ihre Bestellabwicklung eng an den angezeigten […]

Ein Händler wirft eine interessante Frage auf: Während es bei Zeitungszustellern weithin üblich ist, einmal jährlich einen Betrag von rund 20 Euro als Anerkennung zu geben, obwohl diese oft nur einmal wöchentlich oder seltener kommen, fällt die Anerkennung für Paketzusteller […]

Ein Händler berichtet von einem für ihn ernüchternden Weihnachtsgeschäft auf Amazon: Statt der in den Vorjahren üblichen deutlichen Umsatzverdopplung im Dezember lag der Zuwachs in diesem Jahr trotz spürbar höherer Werbeausgaben nur bei rund 25 Prozent gegenüber dem Vorjahr, an […]

Mehrere Händler berichten von Phasen, in denen Amazon fast stündlich Angebote wegen vermeintlicher Preisfehler deaktiviert, nachdem zuvor über längere Zeit Ruhe herrschte. Ausgelöst wird das offenbar durch eine automatisierte Preisfehler-Prüfung, die bei bestimmten Preiskonstellationen besonders empfindlich reagiert. Für Händler bedeutet […]

Eine unangekündigte Änderung im Rückgabeprozess sorgt bei mehreren Amazon-Händlern für Verwirrung: Kunden können bei einer Rückgabe nicht mehr wie zuvor mehrere Artikel gleichzeitig auswählen und in einem gemeinsamen Paket zurücksenden. Für Kunden bedeutet das häufig Unsicherheit, ob mehrere zurückzusendende Artikel […]

Nach der Umstellung auf den neuen Auszahlungszyklus DD+7 berichten mehrere langjährige Amazon-Händler von unerwartet niedrigen täglichen Auszahlungsbeträgen, die in keinem Verhältnis zum tatsächlichen täglichen Versandvolumen stehen. Ein Händler mit jahrelanger Verkaufshistorie und ohne eigene Lager- oder Langzeitlagergebühren berichtet etwa von […]

Eine Kundin macht einen Händler darauf aufmerksam, dass sein komplettes Sortiment mit rund 80 Prozent Rabatt auf einem anderen, unbekannten Shop angeboten wird. Bei genauerer Prüfung zeigt sich: Sämtliche Bilder und Texte wurden identisch kopiert, lediglich Artikelnummern und Preise wurden […]

Über Jahre war ein wiederkehrender Kritikpunkt im europäischen Onlinehandel, dass zahlreiche asiatische Verkäufer auf großen Marktplätzen Rechnungen ohne korrekt ausgewiesene und tatsächlich abgeführte Umsatzsteuer ausstellten, was einen erheblichen Wettbewerbsnachteil für steuerehrliche europäische Händler bedeutete. Für eBay lässt sich inzwischen bestätigen, […]

Ein wiederkehrendes Ärgernis für viele Amazon-Händler ist die aus ihrer Sicht unzureichende Validierung von Kundenadressen beim Bestellvorgang. Bestellungen ohne Hausnummer oder mit offensichtlich unvollständigen Adressangaben kommen trotz jahrzehntelanger Marktpräsenz der Plattform weiterhin regelmäßig vor. Für Händler bedeutet eine unvollständige Adresse […]

Ein FBA-Verkäufer berichtet, wie Amazon die maximal zulässigen Umkartongrößen für Einlieferungen ohne vorherige Ankündigung wieder verkleinert hat. Kartons, die noch kurz zuvor problemlos mit größeren Maßen eingesandt werden konnten, werden plötzlich mit einer Fehlermeldung zu überschrittenen Maßen abgelehnt. Der Verkäufer-Support […]

Während bekannt ist, dass Amazon eingreift, wenn Händler Preise nach eigener Einschätzung zu hoch ansetzen, berichten Händler von einem umgekehrten, mindestens ebenso problematischen Verhalten bei Zalando: Wird der eigene Preis für einen Artikel angehoben, übernimmt die Plattform diese Änderung teils […]

Ein Händler berichtet von einer plötzlichen, endgültigen Schließung seines PayPal-Kontos trotz vorhandenem Guthaben und ohne erkennbare Regelverstöße. Die Mitteilung, dass zukünftig keinerlei Nutzung des Kontos mehr möglich sei, kam ohne nachvollziehbare Begründung. Der automatisierte telefonische Support konnte lediglich auf bereits […]

Ein Unternehmen berichtet von einer PayPal-Kontosperre, die durch mehrfach falsch eingegebene Passwörter eines Nutzerzugangs ausgelöst wurde. Nach der Reaktivierung des Zugangs verlangte PayPal eine erneute Identitätsverifizierung des betreffenden Gesellschafters mittels Ausweisdokument, woraufhin trotz erfolgter Verifizierung über Wochen keine Freischaltung erfolgte. […]

PayPal schaltet die separate Business-App ab, sodass Nutzer künftig nur noch über die private App auf ihr Konto zugreifen können. Für Unternehmer, die sowohl ein privates als auch ein geschäftliches PayPal-Konto besitzen, bedeutet das eine spürbare Einschränkung im mobilen Alltag. […]

Seit Amazon für Bestellungen in die Schweiz automatisch Umsatzsteuer und Zoll mit abrechnet, stellen sich für viele Marketplace-Händler neue Detailfragen zur eigenen steuerlichen Situation, insbesondere wenn nur gelegentlich einzelne Bestellungen in die Schweiz anfallen. Für Händler mit sehr geringem Bestellvolumen […]

Mehrere Händler berichten von einem hartnäckigen strukturellen Problem: Retouren werden bei Amazon palettenweise ohne individuelle Zuordnung zum ursprünglichen Bestellvorgang zurückgesandt, wodurch beschädigte oder ausgetauschte Artikel unbemerkt wieder in den regulären Verkauf gelangen können. In der Praxis führt das zu einer […]

Ein Wechsel von Einzelunternehmen zu GmbH bringt zwangsläufig eine neue Steuernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mit sich, die auch bei Amazon aktualisiert werden müssen. Ein Händler berichtet, wie eine bewusst auf die Zeit nach Weihnachten verschobene Aktualisierung dennoch zu einer plötzlichen Kontosperre […]

Ein kleiner Fehler im hinterlegten Unternehmensnamen kann bei eBay weitreichende Folgen haben: Wenn der Abgleich mit dem Bundeszentralamt für Steuern aufgrund einer solchen Abweichung nicht durchgeführt werden kann, werden bestehende Listings beendet. Besonders schmerzhaft ist dabei, dass mit der Beendigung […]

Unberechtigte oder inhaltlich falsche negative Google-Bewertungen sind für viele Unternehmen ein Ärgernis, das sich nicht ohne Weiteres beseitigen lässt. Wer nach einem professionellen Weg sucht, sollte dabei zwischen seriöser rechtlicher Unterstützung und fragwürdigen sogenannten Löschagenturen unterscheiden. Löschagenturen versprechen häufig eine […]

Beim neueren DHL Kleinpaket-Produkt muss der Zusteller die Einlieferung in den Briefkasten des Empfängers als zugestellt markieren. Für Händler stellt sich dabei die praktische Frage, welchen Beweiswert dieser digitale Zustellvermerk tatsächlich hat, insbesondere wenn ein Kunde behauptet, das Paket nie […]

Amazon hat die Anforderungen an die Zertifizierung von Kinderspielzeug verschärft und verlangt inzwischen eine jährliche Zertifikatstestierung durch vorgegebene Testinstitute. Für Artikel mit geringem Verkaufsvolumen rechnet sich dieser wiederkehrende Aufwand für viele Händler schlicht nicht mehr. Erschwerend kommt hinzu, dass Amazon […]

Für Online-Händler, die grenzüberschreitend innerhalb Europas verkaufen, gehört die fragmentierte Landschaft nationaler Systeme zur erweiterten Herstellerverantwortung zu den größten administrativen Dauerbaustellen. Ein neuer Ansatz will genau hier ansetzen: ein zentrales Dashboard zur Verwaltung der EPR-Pflichten für bis zu 31 Länder […]

Zum Inkrafttreten der EU-Produktsicherheitsverordnung GPSR erwarteten viele Online-Händler eine unmittelbare, großflächige Sperrwelle von Angeboten ohne die neu geforderten Kontaktdaten. In der Praxis zeigte sich am eigentlichen Stichtag jedoch ein deutlich weniger dramatisches Bild. ASINs ohne die vorgeschriebenen Kontaktdaten waren auch […]

Auch das Oberlandesgericht Celle hat in zwei Verfahren Klagen des IDO Verbands auf Zahlung von Vertragsstrafen abgewiesen. Grundlage dafür war eine umfassende Prüfung, wie sie der Bundesgerichtshof in seiner Entscheidung zum sogenannten Vielfachabmahner zuletzt gefordert hatte. Das Gericht kam nach […]

Neben dem bekannteren IDO Verband treten auch andere Vereine wie der VSV e.V. als Absender wettbewerbsrechtlicher Abmahnungen und Vertragsstrafenforderungen gegenüber Online-Händlern auf. Das Landgericht Dresden hat nun eine Vertragsstrafenklage des VSV in einem konkreten Verfahren abgewiesen. Zur Begründung führte das […]

Immer wieder erhalten Online-Händler Post vom Statistischen Landesamt mit der Aufforderung, Fragebögen zur Strukturstatistik im Handels- und Dienstleistungsbereich auszufüllen, teils verbunden mit der Androhung eines Zwangsgeldes bei Nichtbeantwortung. Rechtliche Grundlage dafür ist das Gesetz über die Statistik im Handel und […]

Wer auf Amazon verkauft, kennt das Gefühl. Man setzt seinen Preis, und plötzlich meldet sich Amazon mit einem Hinweis, dass der Preis zu hoch oder nicht wettbewerbsfähig sei. Genau diese Praxis hat das Bundeskartellamt nun eingeschränkt. Die Behörde hat entschieden, […]

Ein Händler berichtet von einer erwarteten geschäftlichen E-Mail eines großen Baumarkt-Konzerns, die prompt von sämtlichen Spamfiltern als Spam eingestuft wurde. Absender war eine technische, offensichtlich von einem externen E-Commerce-Dienstleister stammende Adresse mit einer no-reply-Kennung, die weder zur eigentlichen Marke noch […]

Viele Online-Händler berichten Jahr für Jahr von denselben wiederkehrenden Problemen bei DHL während der Sommerferienzeit: Ferienaushilfen, die mit unbekannten Zustellgebieten kämpfen, strengere interne Vorgaben zum Klingeln an der Haustür, sowie eine spürbar sinkende Zustellqualität insgesamt. Parallel dazu berichten Händler von […]

Steht ein Unternehmensverkauf oder eine Betriebsaufgabe bevor, stellt sich für viele Online-Händler zum ersten Mal die Frage, wie eine größere Lagerräumung strategisch sinnvoll organisiert werden kann. Anders als bei regulären Sonderaktionen geht es dabei nicht um die Optimierung laufender Margen, […]

Eine Untersuchung der Analyseplattform Marketplace Pulse zeigt eine bemerkenswerte Entwicklung auf dem amerikanischen Amazon-Marktplatz: Chinesische Händler stellen inzwischen mehr als die Hälfte der Top-Verkäufer, was die zunehmende Dominanz chinesischer Anbieter auf einem der größten Marktplätze der Welt verdeutlicht. Für den […]

Ein Händler berichtet von einem gravierenden technischen Fehler bei PayPal: Rund 30 Transaktionen wurden wegen eines vermeintlichen Betrugsverdachts automatisch zurückgebucht, das Geld an die Kunden zurücküberwiesen, obwohl sämtliche betroffenen Bestellungen zu diesem Zeitpunkt bereits vollständig verschickt waren. Auf Nachfrage beim […]

Ein kleinerer Textilhersteller mit eigener Produktion, eigenem Versandlager und Anbindung an mehrere Marktplätze verzeichnet seit einigen Jahren spürbare Umsatzrückgänge und verfügt dadurch über freie Kapazitäten sowohl in der Fertigung als auch im Lager. Statt diese Kapazitäten ungenutzt zu lassen, sucht […]

Ein Händler mit eigener kleiner Manufaktur berichtet von akuten Problemen mit seinem indischen Zulieferer für einen bestimmten Metallbestandteil, wodurch die eigene Produktion aktuell ins Stocken gerät. Gesucht wird kurzfristig ein alternativer Hersteller oder Großhändler für das benötigte Bauteil. Solche Situationen […]

Ein Käufer erwarb bei einer Zollauktion des Finanzamts München eine vermeintliche Rolex, die sich bei einem anschließenden Besuch beim Fachhändler als Fälschung herausstellte, obwohl die zuständige Behörde nach eigener Aussage über ein Gutachten verfügte, das die Echtheit der Uhr bestätige. […]

Ein Unternehmer berichtet von seiner Erfahrung bei der Abmeldung einer spanischen Steuer-ID: Notarielle Beglaubigung, eine Apostille vom Amtsgericht und eine anschließend beglaubigte Übersetzung waren erforderlich, während in anderen EU-Ländern für eine vergleichbare Abmeldung ein einfaches formloses Schreiben ausreichte. Solche deutlichen […]

Ein Unternehmen, das jährlich einen sechsstelligen Betrag über eBay B2B einkauft, berichtet von einem neuen praktischen Problem: Bei rund 30 Prozent der Bestellungen müssen Rechnungen nachträglich angefordert werden, was bislang über eine einfache E-Mail an eine hinterlegte Rechnungsadresse problemlos funktionierte. […]

Für Händler, die über den Einstieg in einen neuen, bislang nicht bedienten Marktplatz nachdenken, etwa Galaxus in der Schweiz, lohnt sich vor dem eigentlichen Start der gezielte Austausch mit bereits aktiven Händlern auf genau diesem Marktplatz. Solche direkten Erfahrungsberichte liefern […]

Ein Unternehmer beschreibt eine auffällige Schieflage in der eigenen internen Kommunikation: Negatives Kundenfeedback wird im Team schnell aufgegriffen und die zugrunde liegenden Probleme gemeinsam gelöst, während positive Rückmeldungen häufig nur beim Kundenservice ankommen, ohne dass Produktion und Versand davon jemals […]

Ein Kunde erhält eine Bestellung im Wert von 399 Euro sogar einen Tag früher als zugesagt, meldet aber einen Monat später, die Ware nie erhalten zu haben, und bestreitet zudem die eigene Unterschrift auf dem Zustellnachweis. Trotz zweimaliger Übersendung des […]

Alle Jahre wieder räumt Amazon rund um die Weihnachtszeit ein verlängertes Rückgaberecht für Käufe in einem bestimmten Zeitraum ein. Marketplace-Händler, die im FBM-Modell selbst versenden, müssen ihre eigene Widerrufsbelehrung entsprechend anpassen, damit diese im Einklang mit den Vorgaben von Amazon […]

Ein Händler berichtet von einer Rückfrage seines französischen Bevollmächtigten für die erweiterte Herstellerverantwortung: Für insgesamt 17 Kilogramm Pappe, die im Berichtszeitraum in Form von Verpackungen nach Frankreich versendet wurden, soll eine Entsorgungsgebühr von 150 Euro gezahlt werden, verbunden mit der […]

Ein litauischer Hosting-Anbieter bietet seinen Kunden inzwischen die Möglichkeit, Waren zu verkaufen, ohne dafür einen eigenen Online-Shop zu betreiben. Ein einfaches Produktfoto genügt, damit eine KI automatisch eine passende Verkaufsseite samt Beschreibung und Preisvorschlag erstellt, die anschließend an soziale Netzwerke, […]

Mehrere Händler berichten von einem plötzlichen, umfassenden Ausfall der Bestseller-Rang-Anzeige, kurz BSR, in ihren Amazon-Listings. Betroffen sind dabei sowohl eigene Produkte als auch die von Kunden betreuter Konten, unabhängig vom verwendeten Browser. Der Bestseller-Rang ist für viele Händler eine wichtige […]

Ab August 2026 wird die PayPal-Ratenzahlung, bekannt als Buy Now, Pay Later oder kurz BNPL, auf Amazon.de sowie in Österreich verfügbar sein. Für Online-Händler klingt das zunächst nach einer rein positiven Nachricht, da Studien wiederholt zeigen, dass BNPL-Angebote die Konversionsrate […]

Eine datenschutzrechtliche Abmahnung eines ungarischen Anwalts für eine ungarische Mandantin erinnert stark an die frühere Welle der sogenannten Google-Fonts-Abmahnungen, die vor einiger Zeit zahlreiche Website-Betreiber in Deutschland und Österreich in Unruhe versetzt hatte. Der Vorwurf lautet in solchen Fällen typischerweise, […]

Ein Verwaltungsgericht hat entschieden, dass die Bundesregierung ihre eigene Facebook-Seite weiterbetreiben darf, obwohl beim Seitenbesuch personenbezogene Daten mittels Cookies ohne Zustimmung der Nutzer gespeichert werden. Die Verantwortung für diese datenschutzrechtliche Frage liege demnach allein bei Facebook als Plattformbetreiber, nicht bei […]

Amazon hat mit Virtual Multipacks eine seit langem von Verkäufern gewünschte Funktion eingeführt: Mehrere Einheiten eines bestehenden FBA-Einzelprodukts können nun als neue Variante, etwa ein Zweier- oder Dreierpack, angeboten werden, ohne dass dafür neue Artikelnummern, neue Verpackungen oder zusätzliche FBA-Vorbereitung […]

Ein Händler berichtet von einem bemerkenswerten Ergebnis der jüngsten Prime-Day-Woche: Ohne eine einzige eigene Rabattaktion konnte der Umsatz um fast 37 Prozent gegenüber dem Vergleichszeitraum gesteigert werden. Das zeigt exemplarisch einen wichtigen Effekt großer Verkaufsevents wie Prime Day: Sie erhöhen […]

Mehrere Unternehmer berichten von einer auffälligen Entwicklung bei Google-Bewertungen: Negative Bewertungen werden zunehmend gelöscht, sobald der bewertete Betrieb eine angebliche Diffamierung meldet, selbst wenn die betreffende Bewertung inhaltlich keine erkennbare Diffamierung enthält. Wer als Verbraucher gegen eine solche Löschung Widerspruch […]

Mit PAYBACK betritt eines der bekanntesten deutschen Bonusprogramme das Marktplatzgeschäft. Für Online-Händler stellt sich damit die Frage, ob ein Einstieg auf diesem neuen Vertriebskanal sinnvoll ist, gerade weil das Programm über eine sehr große, etablierte Nutzerbasis verfügt. Der potenzielle Reiz […]

Ein wenig beachtetes, aber potenziell teures Problem betrifft FBA-Händler ohne eigene UK-Steuernummer und ohne Partner in Großbritannien: Kauft ein britischer Kunde Ware über einen anderen Marktplatz, etwa den deutschen, und sendet diese zurück, landet die Rücksendung häufig automatisch in einem […]

Seit Einführung der EU-Produktsicherheitsverordnung GPSR berichten mehrere Amazon-Händler von einem hartnäckigen technischen Problem: Trotz vollständig hinterlegter Konformitätsdaten werden immer wieder Dutzende oder gar über hundert Angebote mit einer Compliance-Warnung markiert. Auffällig ist dabei ein wiederkehrendes Muster: Nach einem erneuten Einreichen […]

Nachdem das Bundeskartellamt Amazon bereits untersagt hat, die Preise von Marketplace-Händlern über eigene Kontrollmechanismen zu beeinflussen, stellt sich für viele Händler die praktische Anschlussfrage: Wie steht es aktuell um das verwandte Thema der willkürlichen Ausblendung der Buybox? Die Buybox entscheidet […]

Auf Amazon lässt sich inzwischen bereits mit einem einfachen Mouse-over auf den Verkäufernamen einer Artikelseite einsehen, wie viele Bestellungen ein Händler im vergangenen Jahr abgewickelt hat und wie lange er bereits auf der Plattform aktiv ist. Was Amazon vermutlich als […]

Ein bekannter deutscher Neobroker kehrt dem reinen KI-gestützten Kundenservice den Rücken und setzt künftig wieder konsequent auf menschlichen Support. Mehr als tausend geschulte Mitarbeitende eines externen Dienstleisters sollen rund um die Uhr in acht Sprachen per Telefon und Live-Chat erreichbar […]

Wer Konkurrenten über unberechtigte Infringement-Meldungen auf Amazon oder anderen Marktplätzen gezielt aus dem Markt drängt, muss künftig mit rechtlichen Konsequenzen rechnen. Das Oberlandesgericht Düsseldorf hat entschieden, dass Betroffene in solchen Fällen sowohl Unterlassung als auch Schadensersatz einklagen können. Für Händler, […]

Eine ungewöhnliche Kooperationsidee sorgt für Aufmerksamkeit: Tankstellen bieten für die Abgabe von Retourenpaketen einen kleinen Rabatt von einigen Cent pro Liter Kraftstoff an. Kunden verbinden damit den ohnehin anstehenden Tankstopp mit der Rückgabe eines Retourenpakets und werden für diesen zusätzlichen […]

Ein Unternehmer, der über viele Jahre einen der größten europäischen Großhändler für Klangschalen, Räucherwaren und spirituelles Kunsthandwerk aus Asien aufgebaut hat, beschreibt einen bemerkenswerten strategischen Wandel: Vom Massenimport über eBay und später Amazon hin zu einer bewussten Rückbesinnung auf Handwerk, […]

Eine E-Mail mit dem Betreff DSGVO-Verstoß fordert Website-Betreiber auf, wegen angeblich unzulässiger Trackingaktivitäten vor Einwilligung eine Entschädigung von 70 Euro zu zahlen, verbunden mit einer knappen Zahlungsfrist und der Drohung, andernfalls die zuständige Landesdatenschutzbehörde einzuschalten. Die Nachricht wirkt auf den […]

TikTok Shop hat sein Sellerportal für den deutschen Markt geöffnet. Interessierte deutsche Händler können sich damit ab sofort registrieren und ihre Produkte über den integrierten Shop-Bereich der Plattform anbieten, direkt eingebettet in die von vielen jüngeren Nutzern intensiv genutzte Video- […]

Nach Angaben der Analyseplattform Marketplace Pulse haben sich im vergangenen Jahr weltweit mehr als 900.000 neue Verkäufer bei Amazons verschiedenen Marktplätzen registriert, was einem Durchschnitt von fast 2.500 neuen Sellern pro Tag entspricht. Für etablierte Händler bedeutet dieser kontinuierliche Zustrom […]

Steuerliche Betriebsprüfungen im E-Commerce nehmen spürbar zu, und dabei zeigt sich in der Praxis immer wieder ein grundlegendes Problem: Viele Händler kennen ihre eigenen tatsächlichen Umsätze über alle Vertriebskanäle hinweg nicht mit ausreichender Genauigkeit, um sie im Prüfungsfall zweifelsfrei zu […]

Nach einer vielzitierten Studie des Beratungsunternehmens Savills müssen Online-Händler weltweit in diesem Jahr mit Retouren im Gegenwert von rund einer Billion US-Dollar rechnen. Eine gewaltige Summe, die verdeutlicht, welchen wirtschaftlichen Stellenwert das Thema Retouren im globalen Onlinehandel inzwischen einnimmt. Parallel […]

Ein Händler berichtet von einer Retoure, bei der statt der ursprünglich verkauften Ware lediglich eine teilweise gefüllte Wasserflasche im Paket lag, offenbar um das ursprüngliche Gewicht des Artikels vorzutäuschen. Auffällig war zudem, dass weder der Karton noch das Retourenlabel vom […]

Ein Händler berichtet, dass sämtliche Werbemotive mit Pinguinen für seine Amazon-Anzeigen plötzlich gesperrt wurden, mit der automatisch generierten Begründung, die Inhalte würden übermäßige grausame Darstellungen, Blut oder Gewalt zeigen. Ein Zusammenhang zwischen harmlosen Pinguin-Motiven und der genannten Begründung ist auf […]

Eine online bei einem großen Elektronikhändler aufgegebene Bestellung traf beim Kunden bereits eine knappe Stunde später ein, ausgeliefert über einen Fahrdienst statt über einen klassischen Paketdienstleister, inklusive einer Live-Karte zur Verfolgung des Fahrzeugs anstelle einer klassischen Sendungsverfolgung. Die Versandkosten dafür […]

China hat seinen neuen Fünfjahresplan veröffentlicht, das zentrale strategische Planungsdokument der chinesischen Regierung für die wirtschaftliche und industrielle Entwicklung der kommenden Jahre. Für Online-Händler, die direkt oder indirekt mit chinesischen Herstellern, Lieferanten oder Plattformen zusammenarbeiten, lohnt sich ein Blick auf […]

Kurz vor größeren Feiertagen wie Weihnachten bricht bei vielen Online-Händlern regelmäßig Unsicherheit aus, weil Paketdienstleister in dieser Zeit selbst reduzierte Abholzeiten oder Betriebsferien haben. Statt in Panik kurzfristig den eigenen Urlaub im Shopsystem einzustellen oder pauschal die Bearbeitungszeiten hochzusetzen, gibt […]

Der Schokoladenhersteller Lindt hat sich bei der Produktion saisonaler Artikel wie Goldhasen offenbar deutlich verkalkuliert, gemeinsam mit zahlreichen anderen Anbietern der Branche. Die Nachfrage blieb spürbar hinter den Erwartungen zurück, mit der Folge, dass entsprechende Ware inzwischen breit zu stark […]

Mehrere Verkäufer berichten von unerwarteten WhatsApp-Nachrichten, die vorgeben, von der offiziellen Amazon-Verifizierung zu stammen und Bestätigungscodes enthalten, die die Empfänger selbst nie angefordert haben. Ziel solcher Nachrichten ist mit hoher Wahrscheinlichkeit eine Kontoübernahme über einen mitgelieferten Link. In einem dokumentierten […]

Mehrere Online-Händler berichten von einer Betrugsmasche, bei der Bestellungen scheinbar im Namen einer Universität eingehen, versehen mit einem gefälschten offiziellen Siegel auf der zugehörigen Bestell-PDF. Nach ersten Erkenntnissen der Polizei sind bereits mehrere hundert Schadensfälle bekannt geworden. Solche Betrugsmaschen mit […]

Das Bundesarbeitsgericht hat mit Urteil vom 30. Januar 2026 klargestellt, dass ein Einlieferungsbeleg eines Einwurf-Einschreibens zusammen mit dem online abrufbaren Sendungsstatus allein nicht ausreicht, um den tatsächlichen Zugang eines Kündigungsschreibens beim Arbeitnehmer zu beweisen. Ein weiteres, im Mai 2026 ergangenes […]

Ein Onlinehändler beschreibt seinen ersten praktischen Einstieg in n8n, ein Automatisierungswerkzeug, das verschiedene Apps und Dienste digital miteinander verbindet. Als konkretes Beispiel wurde ein Workflow gebaut, der YouTube-Videos automatisch in fertige, SEO-optimierte Blogbeiträge verwandelt. Der Ablauf: Ein Video wird eingespeist, […]

Der bekannte deutsche Warenwirtschaftsanbieter JTL-Software hat den Anbieter ninepoint übernommen, der auf die Anbindung und Steuerung mehrerer Marktplätze spezialisiert ist. Für Nutzer der JTL-Systeme bedeutet das perspektivisch eine noch tiefere Integration zusätzlicher Marktplatzanbindungen in die gewohnte Warenwirtschaft. Solche Übernahmen sind […]

OpenAI hat ChatGPT um eine Shopping-Funktion erweitert, die es Nutzern erlaubt, direkt im Chat nach Produkten zu suchen, Empfehlungen zu erhalten und in manchen Fällen sogar Käufe anzustoßen. Für den Onlinehandel könnte das mittelfristig einen weiteren, völlig neuen Einstiegspunkt in […]

Der DHL-Konzern hat für sein Segment Post und Paket Deutschland im ersten Halbjahr ein operatives Ergebnis von 447 Millionen Euro gemeldet, ein Plus von rund 38 Prozent gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Als Gründe nennt das Unternehmen selbst das Paketgeschäft, Preisanpassungen und […]

Ein Anbieter für automatisierte Rechnungs- und Lieferscheinerstellung im Amazon-Umfeld, jahrelang für Zuverlässigkeit und einen fairen monatlichen Pauschalpreis geschätzt, sorgt aktuell bei mehreren Kunden für Unmut. Nach einer ersten Preiserhöhung häuften sich technische Probleme, Aussetzer und Ausfälle bei der zuvor stabilen […]

eBay baut die Kooperation mit dem Rechtsdienstleister Trusted Shops weiter aus und bietet Verkäufern damit Zugang zu individueller rechtlicher Beratung, unter anderem zu Verträgen, Datenschutz und geistigem Eigentum im E-Commerce. Die Beratung erfolgt durch die auf E-Commerce spezialisierte Kanzlei Föhlisch, […]

Eine neue Betrugsmasche zielt gezielt auf eBay-Händler ab: Über die offizielle eBay-Plattform erhalten Verkäufer eine dringlich formulierte Team-Anfrage, verbunden mit einer automatisch generierten Nachricht, wie man diesem angeblichen Team beitreten könne. Das Perfide daran: Die Nachricht wirkt durch die Einbettung […]

Es ist ein Schock für jeden Online-Händler: Der eigene, mit viel Aufwand aufgebaute Shop wird von Betrügern kopiert, häufig inklusive Design, Produktbildern und Firmendaten, um Kunden über einen täuschend echt wirkenden Fake-Shop zur Vorauskasse zu bewegen. Für die eigene Marke […]

Amazon hat unter dem Namen Amazon Supply Chain Services ein neues Angebot vorgestellt, das Fracht per Schiff, Luft, Schiene und Straße gemeinsam mit Fulfillment und Paketversand für externe Unternehmen bündelt. Damit öffnet Amazon sein weltweites Logistiknetzwerk erstmals in großem Stil […]

Ein von Amazon eingeführtes Feature namens automatisierte Bearbeitungszeit kann für Händler zu einem echten Problem werden, ohne dass diese es zunächst bemerken. Der Algorithmus errechnet eigenständig, ob ein Verkäufer nicht doch am selben Tag versenden könnte, und setzt die hinterlegte […]

Amazon hat strengere Regeln für die Gestaltung von Produkttiteln auf dem eigenen Marktplatz eingeführt. Titel, die bislang mit zusätzlichen werblichen Zusätzen, Sonderzeichen oder wiederholten Keywords angereichert wurden, um die Sichtbarkeit in der Suche zu erhöhen, entsprechen damit teilweise nicht mehr […]

Der Marktplatz Kaufland hat eine neue Richtlinie eingeführt, nach der Angebote von Händlern aus Drittländern wie China mit einem Warenwert unter 150 Euro gelöscht werden. Für viele europäische Händler auf der Plattform ist das eine spürbare Entlastung im täglichen Preiswettbewerb. […]

Seit dem 1. Juli 2026 ist die bisherige Zollfreigrenze von 150 Euro für Kleinsendungen aus Nicht-EU-Ländern in der EU Geschichte. Bis dahin waren Pakete aus Drittländern bis zu diesem Warenwert von Zollabgaben befreit, was vor allem Direktimporten aus China einen […]

Der Bundesgerichtshof hat mit zwei Urteilen vom 6. Mai 2026 die Beweislastregel des Paragrafen 477 BGB beim Verbrauchsgüterkauf noch einmal deutlich zugunsten der Käufer präzisiert. Zeigt sich innerhalb von zwölf Monaten nach der Übergabe ein für den Käufer nachteiliger Zustand […]

Seit dem 28. Juni 2025 gilt in Deutschland das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, kurz BFSG. Es verpflichtet zahlreiche Unternehmen, darunter auch Online-Shops, ihre digitalen Angebote barrierefrei zu gestalten. Kurze Zeit nach Inkrafttreten wurden bereits erste Abmahnungen wegen angeblicher Verstöße gegen dieses Gesetz ausgesprochen. […]

Amazon reagiert einem Bericht zufolge mit spürbaren Gebührensenkungen auf den wachsenden Wettbewerbsdruck durch Temu, Shein und vergleichbare Anbieter aus Fernost. Für Händler auf dem Amazon Marketplace bedeutet das kurzfristig eine gewisse Entlastung, insbesondere bei den sogenannten Referral Fees. Der Hintergrund […]

Der Anbieter Taxdoo, der viele Jahre lang als Dienstleister für die grenzüberschreitende Umsatzsteuer-Compliance im E-Commerce bekannt war, beendet seinen entsprechenden Service. Für zahlreiche Onlinehändler, die diesen Dienst über Jahre genutzt haben, kommt diese Nachricht überraschend und macht kurzfristiges Handeln erforderlich. […]

Zum 12. August 2026 ändert sich europaweit das Verpackungsrecht in einem für viele kleinere Onlinehändler wichtigen Punkt: Reine Inlandshändler, die ausschließlich innerhalb ihres eigenen Landes tätig sind, sollen künftig von bestimmten Verpackungslizenzierungspflichten entbunden werden. Bislang war lange unklar, ob einzelne […]

Viele Online-Händler haben in der Vergangenheit gegenüber dem IDO Verband Unterlassungserklärungen abgegeben, häufig verbunden mit einer erheblichen Vertragsstrafe für den Fall eines erneuten Verstoßes. Aktuelle Entwicklungen deuten darauf hin, dass solche älteren Erklärungen unter bestimmten Voraussetzungen kündbar sein können. Für […]

Der IDO Verband für internationale Dienstleistungen und Organisation ist vielen Online-Händlern als Absender wettbewerbsrechtlicher Abmahnungen bekannt. In den vergangenen Jahren häufen sich jedoch Gerichtsentscheidungen, die einzelne Forderungen des Vereins zurückweisen, etwa wenn es um die Zahlung von Vertragsstrafen aus zuvor […]

Ein Unternehmer berichtet von einem vereinbarten Termin bei einem neuen Steuerberater, der vor Ort schlicht nicht auffindbar war, weil die Kanzlei bereits umgezogen war, ohne den eigenen Google-Eintrag zu aktualisieren. Auf die Nachfrage folgte die Auskunft, dass bereits mehrere andere […]

Ein Online-Händler berichtet von einem Steuerberater, der für die laufende Buchhaltung über zwei Euro pro einzelner Buchung verlangt und zusätzlich verlangt, dass jede Rechnung ausschließlich im PDF-Format eingereicht wird. Gerade bei einem hohen Bestellvolumen im E-Commerce kann eine solche Abrechnungsform […]

Ein Kunde ruft bei einer Versandhotline an, weil ein Retourenpaket seit einer Woche zwischen Absender- und Empfängerregion hin und her geleitet wird, ein Problem, das in der Sendungsverfolgung bereits eindeutig sichtbar ist. Der Anruf landet zunächst bei einem KI-gestützten Voicebot. […]

Amazon UK hat eine Funktion eingeführt, die die komplette Preisentwicklung eines Produkts direkt auf der Produktseite sichtbar macht. Kunden können damit auf einen Blick nachvollziehen, wie sich der Preis eines Artikels über die vergangenen Monate tatsächlich entwickelt hat. Das hat […]

Immer wieder berichten Kunden von frustrierenden Erfahrungen mit großen, etablierten Marken im Onlinehandel, etwa wenn Lieferungen an eindeutig gültige Adressen scheitern oder Reklamationsprozesse sich über mehrere Anläufe hinziehen, obwohl der Mangel offensichtlich ist. Solche Erfahrungen werfen eine interessante Frage für […]

Was passiert, wenn ein Kunde durch eine Verzögerung beim Versanddienstleister versehentlich zwei identische Pakete erhält, weil der Händler aus Kulanz bereits einen Ersatz nachgesendet hatte? Ein Onlinehändler hat dafür eine bemerkenswert einfache und nachhaltige Lösung getestet. Statt die überzählige Ware […]

Ein Online-Händler berichtet von einer Abmahnung, die er wegen einer aus Sicht der Gegenseite falschen Anrede in E-Mails und auf einer Rechnung erhalten hat: Eine non-binäre Person war dort als Herr angesprochen worden. Die beauftragte Kanzlei stützte sich dabei auf […]

Seit einiger Zeit lässt sich ChatGPT direkt mit ausgewählten Adobe-Anwendungen verbinden, darunter Photoshop, Acrobat und Express, und zwar ohne dass dafür ein eigenes kostenpflichtiges Adobe-Abonnement erforderlich ist. Viele Onlinehändler und Marketingverantwortliche haben von dieser Möglichkeit bislang noch nichts mitbekommen. Die […]

Viele Unternehmen targetieren ihre Werbeanzeigen noch immer sehr grob nach Alter, Geschlecht und allgemeinen Interessen. Ein Ansatz, der in den USA seit einiger Zeit deutlich erfolgreicher eingesetzt wird, aber hierzulande noch selten genutzt wird, arbeitet stattdessen mit hyper-spezifischen Kundenavataren. Statt […]

Die Verordnung, die Grundlage für die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung, kurz OS-Plattform, war, wurde zum 20. Juli 2025 aufgehoben. Damit ist auch die bisherige Pflicht entfallen, auf der eigenen Website einen leicht zugänglichen Link zu dieser Plattform bereitzustellen. Hintergrund der […]

Die Böttcher AG, nach eigenen Angaben einer der führenden deutschen Onlineshops für B2B-Kunden, hat nach eigenen Angaben einen neuen internen Rekord aufgestellt: An einem einzigen Tag wurden rund 28.600 Kundenaufträge verzeichnet. Bemerkenswert ist dabei weniger die reine Zahl als die […]

Amazon testet einem Bericht von Business Insider zufolge ein Pilotprojekt, das Prime-Versand künftig auch auf externen Websites ermöglichen soll, ohne dass Kunden sich dafür bei Amazon anmelden müssen. Das Programm richtet sich zunächst an eine kleine Gruppe von Händlern, die […]

Ein Online-Händler beschreibt, wie er mit Hilfe von KI-gestützter Programmierung innerhalb weniger Tage ein automatisiertes System zur Überarbeitung seiner Landingpages entwickelt hat, komplett in Eigenregie, ohne klassische Agentur oder externe Programmierer. Das Ergebnis: Statt fünfstelliger Beträge für Agenturen oder freie […]

Viele kleinere Online-Händler kämpfen aktuell mit spürbaren Umsatzrückgängen durch eine allgemeine Kaufzurückhaltung der Kunden, und das oft völlig auf sich allein gestellt. Ein Beispiel aus der Praxis: Ein Händler musste seine Filiale schließen, weil sich die Betreuung des eigenen Onlinemarktplatzes […]

Als das Hamburger Gewürz-Startup Ankerkraut im Jahr 2022 an den Konzern Nestlé verkauft wurde, sorgte das für erheblichen Gegenwind. Zahlreiche Influencer distanzierten sich öffentlich, viele Kunden reagierten enttäuscht, und die Marke verlor über Nacht einen guten Teil ihres sympathischen Underdog-Images. […]

Seit Mai 2026 stellt Amazon in der Tax Document Library neben den gewohnten PDF-Belegen zusätzlich eine CSV-Datei bereit, die die Gebühren auf Einzeltransaktionsebene aufschlüsselt. Was zunächst nach mehr Transparenz klingt, hat bei genauerer Prüfung ein ernstes Problem offenbart. Ein Abgleich […]

Zum 1. Juli wurde bei DHL eine neue Preisstruktur für Geschäftskunden eingeführt, die auf mehreren Ebenen gleichzeitig ansetzt. Neu ist unter anderem eine zusätzliche Monatspauschale, die je nach Sendungsvolumen unterschiedlich hoch ausfällt, obwohl sie offiziell unabhängig von der Anzahl der […]

Ein oft übersehenes Feature in den Amazon Versandeinstellungen kann spürbar helfen, verspätete Lieferungen und damit verbundene Performance-Probleme zu vermeiden: benutzerdefinierte Feiertage. Sie lassen sich über das Zahnrad-Symbol rechts oben, dann über die allgemeinen Versandeinstellungen und den Punkt Feiertage einrichten. Damit […]

Seit dem 19. Juni 2026 gilt in Deutschland eine neue gesetzliche Pflicht für den Onlinehandel: Der neue Paragraf 356a BGB verlangt von allen Unternehmen im B2C-Fernabsatz, eine elektronische Widerrufsfunktion bereitzustellen, den sogenannten Widerrufsbutton. Die Regelung setzt eine EU-Richtlinie um und […]

Wer bei Amazon Seller Central verkauft, kennt den monatlichen Aufwand: Für jede Rechnung über Verkaufsgebühren muss der passende Button gefunden, angeklickt und die PDF-Datei manuell gespeichert werden. Bei größeren Sortimenten oder mehreren Verkäuferkonten kostet das jeden Monat wertvolle Zeit. Ein […]

Der aktuelle DHL Versandmonitor zeigt ein deutliches Bild: Die Zustellquote für die Auslieferung am nächsten Tag liegt inzwischen kumuliert über das Jahr nur noch bei rund 80 Prozent, bei der Zwei-Tage-Zustellung bei etwas über 97 Prozent. Vor acht Jahren lag […]

Mit der EU-Verpackungsverordnung PPWR und der erweiterten Herstellerverantwortung EPR kommen auf grenzüberschreitend tätige Online-Händler erhebliche neue Pflichten zu. Wer in mehrere EU-Länder versendet, muss dort teilweise einen Bevollmächtigten bestellen, sich registrieren und regelmäßig melden, unabhängig von der tatsächlichen Verkaufsmenge in […]

Ein Bild, das Jahre zuvor rechtmäßig bei einem Stockfoto-Anbieter gekauft wurde, kann heute noch zu einer Abmahnung führen, selbst wenn es längst in einer vergessenen Unterkategorie der eigenen Website verschwunden ist. Spezialisierte Agenturen durchsuchen mit KI-gestützten Systemen inzwischen systematisch das […]

Mehrere Onlinehändler berichten aktuell von Kontosperrungen bei Amazon, bei denen als Grund ein angeblicher Verstoß gegen die Richtlinie zu Produktrezensionen genannt wird. Auffällig ist dabei ein wiederkehrendes Muster: Den Händlern wird vorgeworfen, Kunden postalisch kontaktiert und im Gegenzug für eine […]